Reclamar dessa empresa

Soledade - RS

17/07/2023 às 10:29

ID: 168337079

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei nessa loja dia uma bota e alguma roupas , bolsa ,pois eu iria viajar e gostaria de usar ,a bota que tinha comprada quando fui usar, ela estava com defeito , não conseguiu usá-la quando retornei fui até a loja para fazer a troca quase todas as botas da mesma tinham pequenas avarias optei em pegar um tênis que até o valor era mais alto do que a bota ,paguei a diferença do tênis e o levei , mas para a minha infelicidade a tênis também estava com defeito retornei a loja decepcionada chego lá a dona da loja me disse que não poderia fazer a troca pois eu teria usado o tênis ,mas nem cheguei a usá-la comprei num dia e devolvi no outro em casa coloquei os dois pés ai que vi que estava diferente até quando fui na loja achei que poderia estar com o pé trocado mas não até o outro que tinha na loja estava com mesmo problema aí fui olhar outros de outros modelos também tinham avarias e para minha infelicidade além de não terem o produto ainda não quiseram devolver meu dinheiro alegaram que iam mandar para fábrica um tênis que é visivelmente da pra notar a deformidade .muito insatisfeita com os calçados originais cheios de defeitos da napolitana .

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Resposta da empresa

18/07/2023 às 09:13

Prezada,

Sentimos muito pelo ocorrido.
Com certeza não é essa experiência que passamos aos nossos clientes.
Informamos que a reclamação relativa ao produto em questão já havia sido encaminhada para o fabricante analisar.
No entanto, por políticas internas, independente da análise do fabricante, mantivemos contato ativo através do seu telefone disponibilizado na postagem, afim de antecipar a resolução do problema, mediante a devolução do produto e o reembolso do valor.

Permanecemos a total disposição.

Atenciosamente
Equipe Napolitana Calçados

Réplica da empresa

18/07/2023 às 17:51

Prezada,

Conforme tratado via WhatsApp fornecido aqui no contato, te enviamos o comprovante do pix referente ao reembolso do Tênis Schutz S214450035, nota fiscal n 000030478, no valor de R$*******,00.
Instituição do pagador: BANCO COOPERATIVO SICREDI S.A
ID da transação: E*******170447sEVUMrC81
Autenticação Eletrônica: E879.*******https://*******
Número de Controle: 832779382
Realizado em: 18/07/******* - 14:05:05
Sem mais para o momento.

Att,
Equipe Napolitana Calçados

Consideração final do consumidor

18/07/2023 às 20:49

Depois que fiz a reclamação ,no reclame aqui fizeram a devolução do valor !!

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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