Legging Live! Furada
Resolvido
Volta Redonda - RJ
26/03/2025 às 10:31
ID: 213141267
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma legging Live! pelo site. Ao receber parecia que estava em ótimo estado. Mas ao colocar no corpo, percebi um pequeno furo na altura da coxa. Imediatamente mandei mensagem via WhatsApp solicitando a troca. Eles se recusaram com a justificativa que já estava em uso. Sendo que tinha acabado de receber em casa. Pela data da entrega e contato com eles (um dia depois) Apenas me ofereceram a possibilidade de análise pela Live! Da peça. Não acho justo, pois a peça nem foi utilizada, apenas recebi e experimentei. Quero a possibilidade de troca ou reembolso do valor.
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Resposta da empresa
26/03/2025 às 15:34
Olá, Eveline!
Tudo bem? Espero que sim!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos o inconveniente causado. Como já informado anteriormente, pedimos que nos envie o produto para que possamos realizar uma análise detalhada. Assim que o recebimento for confirmado, nossa equipe verificará as condições do item e, se constatado algum defeito de fabricação, tomaremos as devidas providências, como a troca ou reembolso.
Entendemos a frustração com essa situação e estamos comprometidos em resolver da melhor maneira possível. Para facilitar o processo, por favor, envie o produto para o endereço indicado e nos envie o código de rastreio, caso disponível.
Agradecemos pela paciência e colaboração. Estamos à disposição para quaisquer dúvidas ou esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Napolitana Calçados
Consideração final do consumidor
06/06/2025 às 13:06
Precisei entrar em contato com a marca para conseguir resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5