Tendo Schutz
Respondida
São Paulo - SP
12/12/2021 às 18:19
ID: 134641715
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um tênis da marca Schutz através do mercado livre, quando usei a primeira vez semana passada meu pé machucou e só notei depois que havia um defeito de fábrica na parte da frente.
A loja Napolitana respondeu dizendo que eu havia comprado um número errado e que a própria fábrica da Schutz respondeu que todos os modelos eram assimétricos. Não fiquei satisfeita com a postura deles, visto que o calçado custou quase R$ *******,00. Não quero o valor de volta mas o crédito para trocar por outro produto.
Grata
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Resposta da empresa
13/12/2021 às 08:43
Olá, bom dia Danielle.
Tudo bem? Espero que sim!
Lamento todo o transtorno, mas como já havíamos te dito na sexta-feira a devolução foi autorizada (inclusive no mesmo dia da tua ******* da plataforma ML). Em nenhum momento nos recusamos a troca, só te repassei o que tínhamos de informação. Não trocaremos por outro produto, o ML irá te devolver o dinheiro assim que fazer a postagem do produto com defeito, conforme política ML.
Ressalto que somos revendedores da marca e não fabricantes.
Att,