Venda de produtos que a loja não tem.
Resolvido
Goiânia - GO
14/09/2021 às 10:49
ID: 129592699
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra e optei por pagar com o pix. A chave que me passaram não deu para realizar a transação. Como o prazo para o pagamento era de 24 h, iria telefonar para a empresa, ao amanhecer o dia, para devidos esclarecimentos. Poucos minutos, recebi mensagem da empresa que o pagamento não tinha sido aprovado e compra cancelada. Mas deram a opção de realizar a compra novamente. Realizei e o pagamento fiz com o cartão de crédito. Agora, pela manhã recebo informação, através do WhatsApp que não tem o produto que comprei é paguei. Ofereceram mudar a cor ou estorno do pagamento que o cartão me devolverá daqui a 1 mês. Loja sem competência para vender em loja virtual. Total despreparo. Quero receber o que comprei.
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Resposta da empresa
14/09/2021 às 11:09
Olá, Suely.
Tudo bem? Lamento profundamente o ocorrido, prezamos sempre pela melhor experiência para o cliente em nosso site. Entendo que esteja chateada com a situação, também estamos, mas infelizmente somos passíveis de erros e neste caso isolado falhamos na atualização do estoque, mas em nenhum momento nos recusamos a resolver a situação, conforme estamos conversando via whatsapp, correto?
Referente a tentativa via pix, creio que tenha feito alguma coisa errada no processo de pagamento, pois até então não havia ocorrido nenhum problema com os QR code gerado pelos nossos clientes e sim, quando não pago dentro de 2 horas ele expira.
Novamente reitero nosso mais sincero pedido de desculpas por todo o transtorno que te ocasionou. Saliento mais uma vez que tenho outras cores do chinelo ou senão a opção é o estorno do pagamento.
Qualquer outra dúvida teremos o maior prazer em ajudá-la.
Att,
Consideração final do consumidor
16/12/2021 às 17:51
Solucionou.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7