Porta com defeito de fábrica
Resolvido
Tubarão - SC
14/05/2025 às 17:47
ID: 217097563
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNota Fiscal Eletrônica Nacional de serie/número [*****]
Compramos uma porta para um galpão localizado em ***** no mês 11/2023, no momento em que instalavam a porta, a mesma caiu dos trilhos. Fizeram o ajuste mas ela nunca ficou boa. Desce e sobe travando pelos trilhos. Tenho tudo relatado por conversa de whatsapp com o vendedor *****. O galpão ficou quase 10 meses parado e a agora que ele foi locado, estão usando bastante, e o portão veio a despencar em cima de um veículo que estava embaixo. Causando prejuízo material e financeiro pois nosso inquilino está a um mês sem poder usar a porta direito. O suporte técnico está sendo muito mau assessorado, visto que temos um histórico ruim desde quando ela foi instalada e nunca deram jeito. Fomos informado pela atendente ***** que a porta já havia sido instalada com erros de medidas, conforme o instalador relatou a empresa.
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Resposta da empresa
16/05/2025 às 07:57
Olá, Rodrigo!
Lamentamos profundamente o ocorrido e entendemos totalmente a sua insatisfação. Infelizmente, a situação não foi encaminhada ao nosso setor de manutenção conforme o fluxo interno previsto.
Estamos realizando uma verificação interna para entender o que aconteceu e, desde já, nos comprometemos a tomar todas as medidas necessárias para resolver o problema da melhor forma possível.
Nosso compromisso é com a satisfação dos nossos clientes, buscando sempre atender às expectativas em todas as etapas do processo.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Douglas Justo
Gerente comercial Naport
*******
Consideração final do consumidor
17/10/2025 às 15:45
Após uns 3 meses resolveram o problema. Demorado demais
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2