Queda de portão,não cumprem garantia só prometeram
Resolvido
Francisco Beltrão - PR
18/10/2021 às 13:00
ID: 131378385
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas Reclamações portão comprado comprado em 05 agosto vendedor Jailson oliveira instalação de Fabiano problema ocorreu Dia 05/10 o portão tem apenas dois meses de uso,o portão enrolou encima dava uns estalos no motor e enrolou fazendo com que ficasse girando e não descesse, acabou Amassando esfolando na parede de concreto criou uma barriga e desceu com tudo...podendo machucar alguém pois tem um peso medio de 200kg
Após vieram em vez de concertar e trocar as lâminas com avarias fizeram sem minha altorizacao o corte das lâminas onde amassou na lateral tirando a metragem das lâminas,sendo assim continuou com a maioria das lâminas amassadas riscadas a esoleira tambéhttps://******* hora de vender prometem garantia e solução em três dias já fazem duas semanas aconteceu dia 05/19,enrolam um joga pro outro,em nenhum momento ligam para saber como resolver como proceder,tenho as filmagens da câmera do momento do em da queda das lâminas fazendo o portão descer , portão não trás segurança ao cliente poderia ter sofrido um acidente gravíssimo ou um estrago enorme no carro se estivesse embaixo.
Estou ainda aguardando solução.
Até tentei anexar o vídeo nesta reclamação mais o arquivo é grande
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Resposta da empresa
20/10/2021 às 15:20
Oi Dyeniffer Portela, estamos em contato com você para resolver a situação o mais rápido possível. Ficamos a disposição.
Réplica da empresa
01/06/2023 às 13:32
Olá Dyeniffer portela!
Referente ao ocorrido informamos que foi resolvido o problema em questão, assim como a troca das lâminas. Pedimos desculpas novamente pois este não é o padrão Naport. O revendedor não seguiu os parâmetros de qualidade que exigimos em todos os sentidos. Sempre nos colocamos a disposição para resolver qualquer problema. A Naport tem como um de seus pilares, a satisfação de seus clientes. Nunca mediremos esforços para isso.
Consideração final do consumidor
15/06/2023 às 13:28
Tive que ir atrás diversas vezes ,era um joga responsabilidade pro outro que ninguém resolvia , além do mais dão garantia fazem tudo e depois jogam nas costas de terceiro.A empresa é totalmente irresponsável em relação a garantia.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
15/06/2023 às 15:01
Dyeniffer portela, sentimos muito pela experiência, garantimos que não é um hábito da Naport, prezamos muito pela qualidade no atendimento e sempre buscamos a melhor solução para o cliente e nos colocamos a disposição sempre que precisar.
Equipe Naport.