Naporta Tecnologia Logistica Ltda

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/05/2026 às 10:19

ID: 249378723

Venho por meio desta formalizar uma grave reclamação contra a plataforma Shopee e o serviço de entrega vinculado ao entregador identificado como *****, diante da sucessiva má prestação de serviço, condutas incompatíveis com o dever de boa-fé e total desrespeito aos direitos do consumidor previstos na legislação brasileira.

Não é a primeira vez que enfrento problemas envolvendo entregas realizadas por este entregador. Reiteradamente, as encomendas não são entregues de maneira adequada, não há tentativa real de contato com o consumidor, o entregador não chama na residência e sequer realiza comunicação mínima exigida para efetivação da entrega. Em diversas ocasiões, encomendas foram deixadas em locais impróprios e inseguros, colocando em risco a integridade do produto e a segurança do consumidor.

Na ocorrência mais recente, o entregador registrou falsamente que não havia ninguém na residência, sendo que eu estava presente durante todo o período informado para entrega. Além disso, ao tentar contato para esclarecimentos, fui bloqueado pelo entregador, demonstrando falta de profissionalismo, despreparo e absoluto desrespeito ao consumidor.

Tal situação configura evidente falha na prestação de serviço, nos termos do artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (*****), que estabelece:

Art. 14. O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos relativos à prestação dos serviços.

Além disso, houve violação direta aos direitos básicos do consumidor previstos no artigo 6 do CDC, especialmente:

* Inciso III direito à informação adequada e clara;
* Inciso VI efetiva prevenção e reparação de danos;
* Inciso X adequada e eficaz prestação dos serviços públicos e privados.

A conduta também afronta os princípios da boa-fé objetiva e da transparência nas relações de consumo, previstos no artigo 4 do Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto ainda que a responsabilidade da Shopee é objetiva, ou seja, a empresa responde pelos atos praticados por seus entregadores e prestadores de serviço, independentemente de culpa direta, conforme entendimento consolidado pela jurisprudência brasileira.

Diante dos fatos, exijo:

1. Apuração imediata da conduta do entregador citado;
2. Regularização urgente da entrega da encomenda;
3. Providências administrativas para evitar novas ocorrências;
4. Posicionamento formal da Shopee sobre o ocorrido;
5. Garantia de que o consumidor não sofrerá novos prejuízos decorrentes da negligência do serviço prestado.

Informo que, caso não haja solução adequada, estarei tomando as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo PROCON, Consumidor.gov.br e eventual ajuizamento de ação judicial por danos materiais e morais, diante da reincidência, constrangimento e transtornos causados.

Fica registrado que possuo provas, registros de tentativa de contato, rastreamento da entrega e demais elementos comprobatórios acerca dos fatos narrados.