Trabalhei sem receber
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/01/2025 às 11:18
ID: 206673633
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTenho ******* e pouco preso na empresa, ninguém me dá um retorno ou uma solução para minha situação, visto isso, abri aqui a minha reclamação para que alguém resolva.
Vamos lá, fiz entregas pela empresa e nunca tive problemas, sempre entreguei tudo e todo lugar, com o problema de criminalidade, em novembro fiz uma entrega no lugar conhecido como.barreira em Jacarepaguá, estrada da boiúna que desembarca na estrada dos Teixeiras e o morador informa que não recebeu o produto, não há como saber o que é,.mas foi entregue no endereço correto e ainda provei o local da entrega, sendo que por ser área de risco e te passado por uma certa situação no local,.no dia da entrega, não retorno ao mesmo, por risco a minha integridade física, a empresa diz ainda que o comprador não recebeu a mercadora que fora entregue no endereço, para a pessoa que fez a compra, pois foi recebido pelo titular da compra. Fiz um BO como a empresa solicitou, fiz todo o procedimento, mas não recebi o retorno com a solução e muito menos o meu pagamento que fora retido sem autorização ou sem ser informado sobre, então na teoria estou sendo punido em não rodar e não ter meu pagamento liberado. Quero uma solução.
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Resposta da empresa
08/01/2025 às 12:37
Olá Rodrigo Pinato,
Agradecemos por nos informar sobre sua experiência. Gostaríamos de esclarecer que a situação mencionada faz parte de um processo padrão adotado por toda empresa logística, e estamos cientes do ocorrido.
Nos comprometemos a entrar em contato com você imediatamente para resolver a situação da melhor maneira possível. A sua satisfação é muito importante para nós, e estamos trabalhando para garantir que tudo seja solucionado de forma eficiente.
Agradecemos pela compreensão e, caso tenha mais alguma dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente,
naPorta.
Réplica do consumidor
08/01/2025 às 12:39
estou no aguardo da solução desde dezembro e nada, preciso de uma posição de vocês...
Réplica do consumidor
11/02/2025 às 14:51
https://******* aguardo.
Réplica da empresa
11/02/2025 às 15:32
Olá Rodrigo Pinato,
Após verificarmos a situação, constatamos que há uma pendência em nosso sistema que ainda não foi resolvida. Entramos em contato anteriormente para discutir o assunto, mas, infelizmente, não houve o comparecimento à nossa empresa até o momento.
Gostaríamos de reforçar que estamos totalmente disponíveis para esclarecer a situação e buscar a melhor solução para ambos os lados. Estamos aguardando o seu retorno para agendarmos um novo momento de conversa e resolvermos essa pendência de maneira satisfatória.
Ficamos à disposição para qualquer dúvida e esperamos resolver essa situação o mais breve possível.
Atenciosamente,
naPorta
Réplica do consumidor
23/02/2025 às 10:16
vocês querem que eu pague por algo que foi entregue ao cliente, isso não é justo pô.
Réplica da empresa
24/02/2025 às 10:44
Entendemos sua preocupação e queremos esclarecer a situação da melhor forma possível. Conforme nossos treinamentos e termos de adesão, toda entrega precisa ser registrada com assinatura, foto e dados de localização (latitude e longitude). Esses padrões garantem a segurança das entregas e a transparência do processo.
No seu caso, não identificamos essas comprovações no sistema, e sem elas, não conseguimos validar a conclusão da entrega. Quando isso acontece e não há a devida acareação, a empresa pode realizar o desconto, conforme previsto nas normas.
Já solicitamos sua presença na empresa para esclarecer o ocorrido e seguimos à disposição para resolver a questão diretamente com você. Assim que puder, venha nos procurar!
Atenciosamente,
naPorta