Falta de suporte técnico e dificuldades para reparo de equipamento
Em réplica
Jeremoabo - BA
03/11/2025 às 16:24
ID: 230925755
A empresa não dá suporte técnicos a empresa não mostra uma solução para resolver o problema em questão fica colocando dificuldade eu precisando do equipamento e tendo que enviar e tendo que ficar na mão durante muito tempo mesmo depois que enviar os aparelhos pra eles fazerem o reparo fazer os testes caso caso for defeito eu vou ter que pagar por fora sendo que é um defeito causado por eles mesmos porque o equipamento não estava com defeito estava funcionando normalmente e parou do nada e eles não dão suporte para consertar ou pra corrigir o erro ficam só colocando dificuldade e deixando o cliente na mão
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Resposta da empresa
03/11/2025 às 17:25
Se está com problema técnico em algum hardware e peça e pediram que envie, tem que enviar, não dá pra corrigir a distância.
Suporte foi dado devidamente, ninguém colocou dificuldade alguma, apenas te comunicaram que o defeito deve ser enviado para reparo.
Att
Réplica do consumidor
03/11/2025 às 17:37
De outra vez que aconteceu isso um funcionário de vocês fez questão de resolver o problema dessa vez o que me atendeu não fez questão nem uma dava pra ver claramente que estava com ma vontade de resolver meu problema
E eu enviando o equipamento se realmente estiver com problema o equipamento vocês vão resolver sem custo?
Réplica da empresa
04/11/2025 às 08:51
Não é verdade, Suporte fez toda questão de te ajudar, vi todo histórico da conversa, fizeram acesso remoto, reinstalaram, pediram para testar em outro computador.
Se seu equipamento ou hardlock tiver defeito, será feito orçamento e passado para aprovação.
Se o defeito for no seu computador e não for detectado problema no equipamento, será devolvido sem orçamento, aí vc faz o que te solicitaram de testar em outro computador antes....
Réplica do consumidor
04/11/2025 às 08:56
Vou enviar sim
Já foi tentado instalar em outro computador
Então você quer dizer que eu estou mentindo né ?
Tá bom se acha que foi certo o jeito que eu fui a tendido tudo bem . Se esse é o jeito que a empresa trata os clientes tudo bem só na achei q eu fui bem tratado e minha opinião
Estarei enviando o equipamento hoje espero que seja resolvido e tenha uma solução pra mim
Obrigado pela compreensão