Negativa em fornecer software de scanner automotivo PC Scan 3000
Em réplica
Itapemirim - ES
13/09/2025 às 14:58
ID: 226829249
Tenho um scanner Automotivo em minha oficina PC Scan 3000 versão mais antiga do Scanner , que obtive alguns anos , porém ele tem Cd para instalação do programa , que o mesmo deu defeito e a empresa não quer fornecer esse cd com o programa , nem mesmo enviar um arquivo do programa , alegando não ter mais o cd ou o programa ,com interesse somente em vender novos equipamentos , que no meu caso esse aqui me atende muito bem , querem que eu compre outro equipamento de 7.000 reais , por conta de um Cd com um programa ! Um descaso com os mecânicos !
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Resposta da empresa
15/09/2025 às 09:37
Esse equipamento foi comprado na Napro no ano de ******* por outra pessoa e não a que faz a reclamação. O software que deve ter comprado desse cliente da Napro foi adquirido no ano de *******, ou seja, 15 anos atrás. O próprio usuário não deve ter descaso com o equipamento que adquiriu e poderia ter feito cópias de segurança de seu CD/DVD. Não possuímos o software nessa versão do n3 que solicitou do ano de ******* para venda já que quer uma regravação de sua versão com tantos anos de uso. Em qualquer setor de software ou equipamentos existem coisas que se tornam obsoletos após tantos anos, nós estamos no ano de ******* e o software está na versão n34.
Réplica do consumidor
15/09/2025 às 09:45
O produto foi comprado por mim e meu sócio , e aqui sempre reparamos carros considerados (relíquia) não necessitamos de atualização ! Não custaria nada a vocês fornecer um download do programa no site da Napro!
Réplica da empresa
15/09/2025 às 11:06
A resposta já foi bem explicada acima de algo de 15 anos atrás, cada usuário tem um software próprio como já deveria saber, não existe a possibilidade de apenas um software no site da Napro que sirva a todos. O próprio usuário poderia ter feito cópias de segurança já que lida com relíquias como o mesmo disse, o que evitaria a situação que se encontra agora. Caso queira adquirir equipamentos e softwares de ******* estamos a disposição.