Falta de Compromisso com o Consumidor

Caro Felipe,
O livro é um brinde que foi oferecido durante a promoção, por isso nossos esforços maiores se concentraram em preparar o material e disponibilizar o curso oferecido na pré venda com a maior antecedência possível.
No dia 15 respondemos que a maioria dos livros haviam sido coletadas para o envio. O seu, por coincidência, foi coletado ontem, você deve receber em alguns dias.
O e-mail *******, conforme especificado no portal, é somente para atendimento relativo a duvidas técnicas do curso, por isso questões comerciais levam mais tempo para serem resolvidas.
Quanto ao telefone do professor, é óbvia a preocupação. Nenhuma instituição divulga telefones pessoais de professores e funcionários, sejam eles quem forem. Um professor é contratado somente para atender em determinados horários, o atendimento a alunos fora deste horário ou em casa pode gerar implicações trabalhistas.
Atenciosamente,
Equipe Naptec

Pessoal,

Mesmo o livro sendo um brinde, ele não estava especificado dessa forma quando da venda do pacote e isso também não é meu objetivo. O grande problema é, aparentemente, a enrolação no envio do brinde, uma vez que estava incluso no valor pago. Mas o principal é a falta de cumprimento da palavra da NAPTEC em cumprir com o compromisso nas diversas vezes em que pedi posicionamento sobre o despacho do item. Primeiro informou que seria na semana subsequente á Black Friday, não foi enviado. Depois o motivo era a obra, informando nova data e mesmo assim não foi enviado. Depois informaram que haviam sido coletados e que estava sendo enviado via PAC dos correios, não chegou. E agora, após vários desgastes, vocês informam que foi coletado ontem (02/02/*******), bastando eu simplesmente aceitar? Vocês devem prezar por seus alunos e consumidores, só isso. Pela ligação direta ao professor Píndaro, peço desculpas pelo incomodo. Porém, coloquem no site da NAPTEC um telefone que atende às nossas ligações. Deixo claro também, que não tenho nada a reclamar dos conteúdos ministrados.