Descaso com o cliente - Decepção

Question

DECEPÇÃO
Imagina reservar uma sala de karaoke quase 1 mês antes de seu aniversário e chegando no local descobre que a cozinha não está funcionando no dia e ainda recebe um péssimo atendimento.
Pois bem foi esse o presente de aniversário que recebi dia 07/01. Cheguei no local e fiquei esperando dar a hora da sala, quando ouvi o garçom falando para outra pessoa que a cozinha não ia fazer comida. Sem saber de nada fui perguntar e realmente não teria comida. Por conta disso pedi comida de fora (lembrando que estávamos em uma hamburgueria), e paguei por mais 2 horas de sala. Ao todo foram mais de ******* reais, e quando faltava uns 15 minutos para terminar a hora o aparelho do karaoke desligou, tivemos que chamar uma pessoa para arrumar e o ar condicionado desligou antes de terminar nossa locação. Quando deu o horário um funcionário abriu a porta e literalmemte mandou a gente embora sem nenhuma educação. Virou uma correria pois a casa que fecha as 00:00 no dia fecharia as 23:00 sem eles avisarem nada!
Quando quase todo entrrgou as fichas no caixa ouvi o gerente pedindo para um senhor a chave pix para fazer o reembolso da locação por conta dos problemas da casa. Ninguém havia me oferecido nada, e só disseram que devolveriam o dinheiro pq eu vi essa cena. Comentei que estava muito chateada por tudo que tinha acontecido e o gerente disse que tambem que também estava estressado algo assim, bem mal educado.
Não fizeram meu reembolso e não consigo falar com o gerente Rafael. Não me respondem no WhatsApp e quando ligo dizem que não pode atender. Quero meu reembolso