Produto não entregue e sem informações

Olá Maria Luiza,

Verificamos seu pedido e está tudo dentro do previsto.

O prazo de entrega para o seu CEP é de 16 a 20 dias úteis, conforme informado no site no momento da compra. Após a confirmação do pagamento, enviamos dois e-mails: um com a confirmação do pedido e outro com os dados de envio. Seu pedido já foi despachado e está em trânsito, seguindo normalmente.

Até o momento, não localizamos nenhuma tentativa de contato seu por e-mail ou WhatsApp. Mas seguimos à disposição para qualquer dúvida é só chamar.

Agradecemos a compreensão e o contato.
Atenciosamente,
Clara Equipe Nara Lua

Não recebi nenhum e-mail, exceto a aprovação do pagamento. Tentei enviar mensagem por e-mail e não fui respondida.

Olá Maria Luiza,

Verificamos aqui e sua mensagem por e-mail já foi respondida, inclusive com o envio das informações completas e o rastreamento do pedido. Caso não tenha localizado nossa resposta, pedimos que verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico.

Na Nara Lua, temos um compromisso com a transparência e o cumprimento dos prazos. Por isso, reforçamos:
se seu pedido não for entregue dentro do prazo informado, você fica com o produto gratuitamente.

Simples assim. Entrega no prazo ou cortesia da casa.

Seguimos à disposição via WhatsApp, e-mail ou por aqui, sempre que precisar.

Atenciosamente,
Clara Equipe Nara Lua

Vcs poderiam mandar a foto do e-mail. Como afirmei, só recebi da comprovação do pagamento, que por sinal , recebi sem problemas de recebimento .
Nem um outro. Com o e-mail aqui posso saber se irei receber e quando. Nada no spam. Obrigada