DESCASO
Respondida
Brasília - DF
14/12/2021 às 21:43
ID: 134825679
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesCOMPREI UMA CHAPA NO DIA 02/12/******* E NO ATO DA COMPRAR INFORMAVA QUE O PRODUTO CHEGARIA ATÉ EM 5 DIAS ÚTEIS, MAS ATÉ A PRESENTE DATA NADA. NEM SEQUER ME ENVIARAM O CÓDIGO DE https://******* CONTATO PELO WHATSAPP DO SITE MAS A PESSOAS VIZUALIZA A MENSAGEM E SEGUER ME DAR UMA POSIÇÃO. SINCERAMENTE UMA VERDADEIRA FALTA DO COMPROMISSO COM O CLIENTE.
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Resposta da empresa
21/11/2024 às 16:09
Olá, DIOOG PEREIRA DE SOUSA, boa tarde!
Pedimos desculpas sinceras por toda a situação e pela insatisfação causada. Nosso compromisso é sempre oferecer uma experiência excelente aos nossos clientes, e lamentamos profundamente não termos atendidos às suas expectativas nessa ocasião.
Na época de sua compra, enfrentávamos desafios operacionais devido à falta de integração de estoque e ao impacto da pandemia, o que prejudicava a agilidade no envio e na comunicação. Reconhecemos que isso não justifica sua experiência negativa, mas queremos garantir que estamos trabalhando continuamente para melhorar nossos processos e evitar que situações como esta se repitam.
Se ainda houver alguma pendência em relação ao seu pedido, por favor, entre em contato diretamente pelo nosso e-mail [seu-email] ou telefone [seu-telefone], para que possamos resolver a questão de forma imediata.
Agradecemos o seu feedback, pois ele é fundamental para nossa evolução. Estamos à disposição para ajudá-lo e reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
Andrei
Equipe Narcel