Narcel Equipamentos para Gastronomia

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

24/03/2022 às 13:46

ID: 140635837

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

Gostaria de registrar o descaso que sofri ao escolher a Narcel para comprar um equipamento.
Após entrar em contato com a vendedora Maria, via site e app de mensagens, solicitei o orçamento do produto e a mesma se mostrou empenhada em realizar a venda.
Sendo assim, concluímos a venda e fiquei aguardando por nove dias a chegada do produto.
Ao receber a ******* diversas avarias no produto como amassados, sujeiras, caixa e manual de outro modelo.
Isso causou grande frustração, pois precisava muito do produto que foi comprado.
Entrei em contato via telefone e após relatar os fatos, a vendedora Maria disse que a peça era de mostruário e que não teria outra para repor. Confesso que se fosse minha a responsabilidade comercial, jamais deixaria o cliente nessa condição, sem receber o produto comprado e aguardando mais de 7 dias a solução para devolução. (ainda não resolvido)
Pode ser apenas um liquidificador, mas o que mais se destaca, é a pouca importância dada à satisfação do cliente, que poderia apenas comprar uma ou duas peças de valor baixo ou ter um grande orçamento para realizar a montagem de um restaurante, que era o meu caso.
Tomarei todas as providências para alertar os demais clientes sobre o tratamento que obtive da Narcel. Um pleno engano ao acreditar numa empresa que diz ter mais de 20 anos de mercado, e não se importar ou não saber como tratar situações de insatisfação do cliente causada por mal atendimento e sem processos definidos.
Para concluir com chave de ouro, hoje ao saudar a vendedora e indagá-la sobre o processo da devolução, obtive uma resposta seca, sem o mínimo de saudar o cliente com um bom dia. Lamentável.