Pedido não recebido e falta de contato com o fornecedor
Resolvido
Alegrete - RS
20/03/2026 às 09:42
ID: 243818835
Fiz um pedido em 01.03.26, n pedido *****, o prazo era de 3 a 7 dias. Hoje 20.03.26 não chegou. Ligo para os n ***** e ***** (watssap) não atenden as ligações, mem responden as mensagens. Acho que cai num [Editado pelo Reclame Aqui], loja [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 10:59
Olá, Helio, tudo bem?
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pela situação e pela falta de retorno anterior entendemos completamente sua preocupação.
Localizamos seu cadastro em nosso sistema, porém não identificamos o pedido vinculado. É possível que tenha ocorrido alguma inconsistência no processamento da compra, e já estamos verificando internamente com prioridade.
De qualquer forma, queremos agilizar a solução: você prefere o cancelamento com estorno ou que façamos o envio do pedido o quanto antes?
Ficamos no aguardo do seu retorno para dar andamento imediato.
Atenciosamente,
Equipe Narcel
Réplica do consumidor
24/04/2026 às 16:20
Boa tarde.
Gostaria do envio do pedido.
*****
Réplica da empresa
27/04/2026 às 14:16
Olá! Já refizemos o seu pedido e ele está em andamento.
Se preferir, você pode nos chamar pelo WhatsApp da empresa para acompanhar o envio. Ficamos à disposição!
Consideração final do consumidor
05/05/2026 às 16:18
Falta de respeito com o cliente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1