Atraso na entrega e falta de solução para produto não recebido
Não respondida
Salvador - BA
05/08/2026 às 21:47
ID: 255736921
Esta é a segunda vez que preciso recorrer ao Reclame Aqui porque, infelizmente, a empresa continua sem resolver o meu problema.
Na reclamação anterior, fui informada de que o caso estava sendo "verificado junto à transportadora". No entanto, essa resposta foi apenas uma justificativa para ganhar tempo, pois até hoje não recebi qualquer solução concreta. O produto continua sem ser entregue e ninguém apresenta uma previsão real ou um posicionamento definitivo.
Comprei três produtos na Narciso Enxovais. Dois foram entregues normalmente, mas o terceiro, enviado por outro fornecedor, tinha prazo de entrega até o dia 24/07 e, até a presente data, permanece sem qualquer atualização ou entrega.
O pagamento foi realizado integralmente, o endereço está correto e já tive, inclusive, que pagar a primeira parcela da fatura do cartão de crédito por um produto que sequer recebi. É inadmissível que o consumidor arque com o prejuízo enquanto a empresa apenas informa que está "verificando" a situação, sem apresentar qualquer solução.
Já enviei e-mails, entrei em contato diversas vezes pelo WhatsApp e fiz uma reclamação anterior nesta plataforma. Ainda assim, continuo sem atendimento efetivo. A empresa também não disponibiliza um telefone para contato, dificultando completamente qualquer tentativa de resolução.
O Código de Defesa do Consumidor garante o direito de receber o produto no prazo ofertado ou, caso isso não ocorra, de escolher entre o cumprimento da oferta, a substituição do produto ou a devolução integral dos valores pagos. Até o momento, nenhum desses direitos foi respeitado.
Exijo uma solução imediata. Caso a empresa não resolva definitivamente esta situação, providenciando a entrega do produto ou o reembolso integral do valor pago, adotarei as medidas cabíveis para garantir os meus direitos, inclusive registrando reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e ingressando com uma ação judicial para buscar a reparação pelos prejuízos sofridos.
Espero que esta seja a última tentativa de resolver o problema de forma amigável. Caso contrário, a questão será encaminhada ao Poder Judiciário, onde a empresa terá a oportunidade de prestar os esclarecimentos que não forneceu ao consumidor até o momento.