Produto não entregue
Não resolvido
Salvador - BA
29/07/2026 às 09:33
ID: 255105419
Comprei três produtos na loja Narciso Enxovais. Dois deles foram entregues normalmente, porém o terceiro, que seria enviado por outro fornecedor, tinha prazo de entrega para o dia 24/07 e, até o momento, não foi entregue.
O pagamento foi realizado integralmente e o endereço informado está correto, o que é comprovado pelo fato de que os demais produtos chegaram sem qualquer problema.
Desde o vencimento do prazo, venho tentando resolver a situação. Já enviei e-mails e entrei em contato pelo WhatsApp diversas vezes, mas não recebo nenhuma resposta. Além disso, a empresa não disponibiliza um telefone para atendimento, dificultando completamente o contato com o cliente.
É inadmissível a falta de retorno e de suporte após a compra. Como consumidora, espero uma posição imediata da empresa, informando o que aconteceu com o meu pedido e apresentando uma solução definitiva, seja com a entrega urgente do produto ou com o reembolso do valor pago.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
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Resposta da empresa
29/07/2026 às 16:06
Olá! Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno e entendemos a sua insatisfação.
Verificamos que esse item específico foi enviado por uma de nossas filiais, utilizando uma transportadora diferente dos demais produtos do seu pedido. Por esse motivo, estamos em contato com a transportadora para localizar a encomenda e entender o motivo do atraso.
Nossa equipe está acompanhando o caso para que possamos lhe dar um retorno o mais breve possível com uma solução.
Caso prefira, você também pode falar diretamente conosco pelo WhatsApp (81) 98944-8535, onde estaremos à disposição para acompanhar o seu atendimento.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos que estamos empenhados em resolver essa situação o quanto antes.
Réplica do consumidor
05/08/2026 às 08:46
Até agora sem solução e fatura do cartão já venceu. Que tomar medida judicial?
Consideração final do consumidor
05/08/2026 às 14:25
Horrível pagando produtos que não recebi.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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