Solicitação de cancelamento e devolução não resolvida após 60 dias
Em réplica
Salvador - BA
28/01/2026 às 18:51
ID: 239129133
já está chegando a quase 60 dias que minha solicitação não foi resolvida nem o cancelamento foi efetivado porém a devolução eu até o momento nada e também não entraram em contato
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 13:01
Olá, Marcelo. Boa tarde!
Lamentamos o transtorno causado e pedimos desculpas pela demora no retorno. Entendemos sua insatisfação e queremos resolver a situação o quanto antes.
Para que possamos verificar o andamento do seu caso, solicitamos, por gentileza, que nos informe o número do pedido ou um telefone/e-mail para contato. Assim que recebermos os dados, daremos andamento imediato à sua solicitação.
Permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
09/02/2026 às 15:59
Data do Pedido
30 de novembro de 2025
Total
R$ 72,95
# *****
Réplica da empresa
09/02/2026 às 17:21
Boa tarde.
Analisamos sua solicitação e verificamos que o pedido informado encontra-se com status cancelado em nosso sistema. Para que possamos dar continuidade ao atendimento e esclarecer todos os detalhes, solicitamos, por gentileza, que entre em contato conosco pelo telefone (81) 98944-8535.
Reforçamos que não temos, em momento algum, a intenção de causar qualquer prejuízo ao consumidor. Estamos passando por um processo de ajustes na gestão e permanecemos à disposição para solucionar a pendência da melhor forma possível e com a maior brevidade.