Capa de sofá Incompatível e Atendimento Desidioso: Cliente Sofre Prejuízos e Humilhação na Loja Narciso Pau da Lima

Question

RECLAMAÇÃO E PEDIDO DE PROVIDÊNCIAS

*****, hipossuficiente consumidor, ora motorista autônomo, adquiriu recentemente um sofá novo. Visando a conservação do bem, dirigiu-se à Loja Narciso - São Marcos - Pau da Lima, no dia 23 de abril de 2026 para adquirir uma proteção adequada. Na ocasião, foi atendido por uma vendedora de nome, Larissa que, após ouvir as especificações de tamanho e modelo do sofá, garantiu com absoluta certeza que o KIT CAPA COLOR 2/3 LUGARES (pelo valor de R$ 99,99) seria o produto ideal, e que poderia levar sem medo, e se caso não desse ela trocaria por outra capa ou realizaria a devolução ou crédito.

Ocorre que, ao chegar em sua residência, o consumidor constatou um vício de adequação: enquanto a capa de dois lugares, mesmo com dificuldade serviu, a capa destinada ao sofá de três lugares apresentou dimensões incompatíveis, tornando o produto inservível para o fim a que se destina, não servindo, contrariando o que a vendedora garantiu. Ressalte-se que, para realizar tal compra, o consumidor que vive do que produz diariamente já havia deixado seu trabalho no dia 23/04/2026, e agora teria que perder mais um dia para trocar o produto ou cancelar, caso não tivesse outro produto compatível, ou até mesmo um crédito, o que ele não queria é, além do aborrecimento do produto ser inservível, de perder mais um dia de trabalho, só não queria perder seu dinheiro, porque seu tempo já tinha perdido.

No dia 24 de abril de 2026, apenas 24 horas após a compra, o consumidor retornou à loja para solucionar o problema. Contudo, deparou-se com um atendimento desidioso e ultrajante. A vendedora Larissa e a gerente Karina negaram-se terminantemente a efetuar o cancelamento da venda ou a concessão de crédito, mesmo diante da evidente falha na informação prestada anteriormente pela vendedora, e problemas do produto não quiseram ajudar e resolver o problema do consumidor. O ápice do descaso ocorreu quando a gerente Karina, ao perceber que o Autor registrava a situação em vídeo para resguardar seus direitos, passou a zombar e ironizar o consumidor, ferindo gravemente sua dignidade.

Ademais, devido à inexistência de estacionamento próprio na loja, visto que existia um espaço com correntes e cadeado, um total absurdo, tendo a necessidade de retorno forçado por erro exclusivo da Ré, o Autor teve seu veículo avariado (retrovisor quebrado) enquanto estacionado na via pública, pois como dito, o espaço que tinha estava com correntes, assim, gerando um prejuízo material de R$ 100,00. Por fim, o consumidor amarga a perda de dois dias de trabalho (23 e 24 de abril), o que, para um profissional autônomo com média diária de R$ 500,00, representa um prejuízo financeiro direto e imediato, sem olvidar, o descaso e a humilhação que foi submetido dentro da loja que simplesmente não resolveu o problema pacificamente. Um absurdo uma loja como a Narciso desrespeitar um consumidor dessa forma por despreparo de seus funcionários que não tiveram o mínimo de empatia com o cliente, e hipossuficiente consumidor, pelo contrário, trataram com descaso.