Cobrança de valor divergente do preço na gôndola e recusa de estorno

Question

Foi comprada uma mercadoria na loja Narciso Certo e na prateleira o valor era R$ 49,90 e no caixa R$ 59,99. Mediante o pagamento via Pix, quando me dei conta do valor excedido, fui olhar a nota fiscal e reclamar. O atendente chamou o gerente, que supostamente pediu que eu fizesse outra compra para abater R$ 10,00. Eu não quis e fiquei no prejuízo, pois ele não me devolveu o dinheiro. Tenho vídeo filmagem do valor. No caso, ele teria que me devolver R$ 10,00 e eu fiquei no prejuízo. Ele falou que não podia tirar do caixa, não entendi o que ele quis dizer. Fiquei zonzo, é R$ 10,00 um valor mínimo, mas garanto que se faltasse R$ 0,05 em alguma mercadoria, eles não deixariam passar. Fica aí o meu repúdio. Sou cliente há muito tempo, compro direto lá. Infelizmente, para eles, mas para mim eles só perderam um cliente. Mas tem problema não, Deus abençoe eles. O valor na prateleira era R$ 49,99 e me cobraram no caixa R$ 59,99.

Accepted Answer

Olá.

Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos profundamente o transtorno ocorrido em sua compra na Narciso Enxovais.

Compreendemos perfeitamente sua indignação ao constatar que o valor anunciado na prateleira era R$ 49,99, porém no momento do pagamento via Pix foi cobrado R$ 59,99, sem que essa diferença estivesse claramente informada. Situações como essa causam frustração e sensação de prejuízo ainda mais quando, após a reclamação, não houve devolução da diferença em dinheiro, apenas a sugestão de abatimento em nova compra, o que não é uma obrigação do consumidor aceitar.

Reforçamos que a precificação deve ser clara, correta e transparente, e que, havendo divergência entre o valor informado ao consumidor e o valor cobrado no caixa, deve prevalecer o menor preço anunciado, conforme a legislação de defesa do consumidor. O cliente não pode ser prejudicado por falhas internas de precificação ou sistema, nem obrigado a realizar nova compra para corrigir um erro que não causou.

Lamentamos sinceramente que a situação não tenha sido resolvida no momento e que isso tenha impactado sua confiança na loja, especialmente sendo você um cliente antigo. Seu relato, inclusive com a existência de registro em vídeo, será encaminhado para apuração interna, a fim de avaliar a conduta adotada e reforçar as orientações às equipes sobre resolução adequada de divergências de preço.

Permanecemos à disposição para acompanhar o caso por este canal.

Atenciosamente,
Narciso Enxovais

Cobrança de valor divergente do preço na gôndola e recusa de estorno

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor