Cobrança duplicada e não estornad.

Olá.

Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos o transtorno relatado após sua compra na loja da Narciso Enxovais no Shopping Jóquei.

Em situações em que a operação no cartão apresenta instabilidade, é possível que o sistema registre lançamentos duplicados em caráter provisório, que permanecem em análise pela operadora do cartão. Esses valores, quando não capturados corretamente, não são efetivados e costumam ser automaticamente estornados pelo próprio banco dentro do prazo operacional.

Ainda assim, entendemos sua preocupação e informamos que o caso será encaminhado para apuração junto à gestão da unidade e às operadoras envolvidas, a fim de verificar o ocorrido e garantir a devida regularização.

Para que possamos acompanhar a situação com precisão, pedimos, por gentileza, que nos informe:

Data da compra

Valor cobrado

Comprovante ou extrato que demonstre o débito em duplicidade

Reforçamos que a Narciso Enxovais não realiza cobranças indevidas e permanece à disposição para esclarecer e resolver a situação de forma correta e transparente.

Atenciosamente,
Narciso Enxovais