Colchas rasgadas com menos de 30 dias e recusa de troca na loja.

Olá, boa tarde.

Sentimos muito pela situação e, principalmente, pela forma como você relata ter sido atendida. Nenhum cliente deve ouvir procure seus direitos como resposta a um problema legítimo.

Sobre o produto:

Se as colchas rasgaram com menos de 30 dias de uso, estamos diante de possível vício de qualidade, conforme prevê o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor. Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamação é de 90 dias, contados da constatação do defeito.

Nesses casos, a loja deve:

Receber o produto para análise

Providenciar reparo ou troca

E, se o problema não for resolvido em até 30 dias, o consumidor pode optar por substituição ou devolução do valor pago

A negativa imediata, sem análise adequada, não é a conduta esperada.

Também registramos sua reclamação quanto à postura do gerente da unidade da General Sampaio. O atendimento deve ser sempre respeitoso e profissional, independentemente da situação.

Para que possamos verificar e encaminhar seu caso com prioridade, pedimos por gentileza:

Data da compra
Nota fiscal ou comprovante
Fotos das colchas danificadas

Com essas informações, poderemos direcionar para avaliação formal e buscar a solução adequada.

Pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para resolver da melhor forma possível.

Como o gerente da loja da general Sampaio no centro de fortaleza, mandou eu procurar meus direitos,porque ele afirmou que não ia trocar, porque ele disse que eu tinha que ter ido trocar em 3 dias,eu falei pra ele sobre o código de defesa do consumidor,ele não quis saber,eu fui ao procon para tentar resolver,eu fui tentar resolver amigavelmente na loja, então para onde eu mando essas fotos?

o gerente da loja narciso enxovais da rua general Sampaio no centro de fortaleza, continua sem querer trocar minhas colchas de cama, muito ignorante,e continua mandando eu procurar meus direitos, estou esperando uma conciliação no procon,se puder resolver sem precisar levar pra frente, é melhor.

gostaria de ter uma solução que possa ser resolvida,porque já fui ao procon,nem se quer uma ligação,ou solução, obtive.