Demora no estorno de compra via Pix após cancelamento

Olá, Thayse.

Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos a insatisfação gerada pela demora no retorno sobre o seu caso.

Informamos que, em compras realizadas via Pix, após o cancelamento, o prazo para devolução do valor pode variar conforme os procedimentos internos do sistema bancário e da instituição responsável pela transação. Ainda assim, compreendemos sua expectativa e reforçamos que nosso objetivo é garantir que todo o processo seja concluído corretamente.

Para que possamos verificar a situação com precisão e acompanhar a regularização até a finalização, pedimos, por gentileza, que nos informe:

A data da compra

A loja ou canal onde a compra foi realizada

O comprovante do Pix

Com essas informações, nosso time dará andamento imediato à análise e retornará com um posicionamento claro sobre o estorno.

Permanecemos à disposição para concluir esse atendimento da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Narciso Enxovais.