Dificuldade na Retirada de Compra Online e Falha na Comunicação com a Loja Narciso Enxovais
Não resolvido
Salvador - BA
30/01/2026 às 10:20
ID: 239287845
Escrevo para expressar minha insatisfação em relação a uma compra realizada online ontem, dia 29/01, com pagamento aprovado imediatamente. Estou enfrentando sérias dificuldades para retirar os produtos referentes ao Pedido #*****. LOJA NARCISO ENXOVAIS.
Fui informada por funcionários da loja que o sistema não está funcionando corretamente. Além disso, não consigo nenhum retorno através dos canais de comunicação oficiais: as chamadas telefônicas não são atendidas e não há resposta pelo WhatsApp. Notei que esta é, inclusive, uma das principais queixas registradas no site Reclame Aqui, o que é lamentável para um estabelecimento deste porte.
Gostaria de ressaltar a responsabilidade solidária do shopping (Art. 7, parágrafo único, e Art. 34 do CDC) quanto à segurança e adequação dos serviços prestados em suas dependências. Como o shopping se beneficia do fluxo de clientes e da experiência de compra, responde conjuntamente por falhas como a não entrega de um produto comprado online para retirada no local.
Solicito uma posição urgente sobre como devo proceder para retirar minha mercadoria, visto que os meios de contato padrão não estão funcionando. Espero que vocês, junto à loja, resolvam esta situação ainda hoje, dado que o prazo de retirada expirou ontem.
No aguardo de um breve retorno.
Atenciosamente,
*****
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Resposta da empresa
05/02/2026 às 09:07
Olá, Mércia.
Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos profundamente os transtornos enfrentados em relação ao Pedido n *****, realizado em 29/01, com pagamento aprovado e retirada prevista em loja da Narciso Enxovais.
Recebemos seu relato com atenção, especialmente diante da falha sistêmica informada na loja, da impossibilidade de retirada do pedido dentro do prazo, e da ausência de retorno pelos canais oficiais de atendimento, o que gera insegurança e frustração ao consumidor. Reconhecemos que essa situação não condiz com o padrão de serviço esperado e entendemos a urgência do seu pedido.
Informamos que o caso será encaminhado com prioridade para verificação imediata do status do pedido e liberação para retirada, bem como para apuração das instabilidades relatadas nos sistemas e canais de atendimento. Nosso objetivo é regularizar a situação o quanto antes, prestando os esclarecimentos necessários e viabilizando a solução adequada.
Para agilizar o atendimento, pedimos, por gentileza, que acompanhe o retorno por este canal, que será utilizado para atualização objetiva sobre os próximos passos.
Lamentamos sinceramente o transtorno causado e reforçamos nosso compromisso em resolver a situação com a brevidade que o caso exige.
Atenciosamente,
Narciso Enxovais
Consideração final do consumidor
12/02/2026 às 08:18
Nenhum retorno.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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