Narciso Enxovais - Loja Física

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Salvador - BA

07/08/2026 às 10:56

ID: 255861717

Olá,

Gostaria de registrar uma reclamação referente ao atendimento recebido na loja Narciso Enxovais, localizada no Shopping da Bahia (Iguatemi).

No dia 06/08/2026 (quinta-feira), entre 15h e 16h, fui à loja com a intenção de comprar um colchão inflável. Ao chegar ao setor de colchões, percebi que havia apenas modelos de solteiro expostos na prateleira. Então, procurei um atendente para obter informações.

Ao perguntar o valor do produto, o atendente consultou uma colega, que informou que o colchão custava R$ 700,00. Surpreso com o valor, perguntei novamente para confirmar, e ela reafirmou o preço, demonstrando uma postura que interpretei como pouco receptiva e desrespeitosa.

Diante da situação, procurei outra atendente, que me informou que o valor informado não estava correto e que poderia verificar no estoque a disponibilidade do modelo de casal e confirmar o preço. No entanto, essa colaboradora já estava atendendo outro cliente e não pôde me dar um retorno imediato.

Aguardei por algum tempo, mas como não obtive resposta, solicitei falar com a gerente da loja. Fui informado de que ela não estava presente e, então, fui encaminhado à subgerente. Relatei toda a situação e, somente nesse momento, o atendente que havia iniciado meu atendimento retornou para informar que o produto não estava disponível.

Considero extremamente desagradável que tenha sido necessário procurar uma responsável para conseguir uma resposta simples sobre a disponibilidade do produto. Além disso, a postura adotada durante o atendimento me causou desconforto e a sensação de que não fui tratado com o respeito e a atenção que todo cliente merece.

Fiquei bastante decepcionado com a experiência e espero que situações como essa não se repitam. Independentemente da aparência ou perfil do consumidor, todo cliente deve ser atendido com profissionalismo, cordialidade e respeito.

Fica registrada a minha indignação e insatisfação com o atendimento prestado.