Negativa de troca de produto em loja Narciso Enxovais e atendimento inadequado
Respondida
Salvador - BA
13/12/2025 às 18:14
ID: 234695511
Acabei de sair da loja narciso enxovais no bairro de São Marcos em Salvador BA extremamente insatisfeita com a tratativa de uma menina desprovida de beleza física e parecendo uma vara de cipó com ar de superioridade como se fosse a dona da loja e das leis!! Mas a fisionomia e comportamento a gente ver de longe que não passa de uma periférica proletariado emocionada com o suporto cargo. Fui trocar UM prato de porcelana por outro produto mais caro e pagar a diferença, a suposta gerente veio toda arrogante e me disse com as de deboche: " esse prato foi posto na promoção justamente porque não queríamos mais ele no estoque, NÃO VAMOS FAZER A TROCA E ESTAMOS DENTRO DAS NORMAS DO CÓDIGO DO CONSUMIDOR". Eu desejo que essa narciso daqui de São Marcos feche as portas e que esse suposta gerente fique desempregada pra ela aprender a ter humildade. Não recomendo ninguém comprar nessa loja e aqui em São Marcos temos várias lojas com os mesmos produtos e com atendimento excelente!!
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Resposta da empresa
17/01/2026 às 15:33
Registramos sua manifestação e lamentamos que a experiência em nossa loja do bairro de São Marcos não tenha atendido às suas expectativas.
A Narciso Enxovais não compactua com atendimentos ríspidos ou posturas inadequadas, assim como não aceita qualquer forma de desrespeito, ofensa pessoal ou tratamento discriminatório, seja entre colaboradores ou direcionado à nossa equipe.
Em relação à troca de produtos, esclarecemos que os procedimentos seguem as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e as políticas internas da empresa, especialmente em itens adquiridos em condições promocionais, que podem possuir regras específicas informadas no momento da compra. Ainda assim, entendemos que toda abordagem deve ser feita com cordialidade, clareza e respeito ao cliente.
Seu relato será encaminhado à gestão responsável para apuração dos fatos, avaliação da conduta no atendimento e verificação do correto cumprimento das políticas da loja, a fim de assegurar alinhamento com os valores da marca.
Caso deseje, permanecemos à disposição para analisar o caso de forma objetiva. Para isso, pedimos que informe:
Data da compra
Loja exata onde ocorreu o atendimento
Produto adquirido
Reforçamos que prezamos por um ambiente de respeito mútuo e por relações pautadas na civilidade.
Atenciosamente,
Narciso Enxovais