Negativa de troca e mau atendimento na loja

Agradecemos por registrar sua manifestação e lamentamos que a experiência de atendimento na loja localizada na Rua São Paulo não tenha correspondido às suas expectativas.

Esclarecemos que a política de trocas da Narciso Enxovais segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, que não obriga a troca de produtos sem defeito quando a compra é realizada em loja física. Ainda assim, a forma como essa informação é transmitida ao cliente deve sempre ser clara, respeitosa e cordial, independentemente da decisão final.

Relatos de postura inadequada, tom elevado ou condução arrogante não condizem com os valores da marca e serão encaminhados à gestão responsável para apuração e orientação da liderança da unidade.

Caso deseje que o ocorrido seja analisado com mais profundidade, pedimos, por gentileza, que informe:

Data da compra

Produto adquirido

Comprovante da compra

Permanecemos à disposição para acompanhar o caso e reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua do atendimento em nossas lojas.

Atenciosamente,
Narciso Enxovais