Narciso Enxovais - Loja Física

Reclamar dessa empresa

Paulista - PE

01/07/2026 às 23:32

ID: 252868103

Reclamação:

Fui informada pela equipe da Narciso Enxovais Shopping North Way, em Paulista/PE, de que havia esquecido meu planner na loja. Agradeci o contato e informei que faria a retirada no dia seguinte.

Algum tempo depois, lembrei que dentro do planner havia um documento indispensável para retirar um produto no dia seguinte. Por isso, entrei em contato novamente e solicitei, de forma educada, se poderiam entregar o planner a um motorista de aplicativo na saída do shopping, que fica a poucos passos da loja.

Compreendo que a empresa possa ter normas internas e que pudesse negar meu pedido. Minha reclamação não é pela negativa, mas pela forma como fui tratada.

Além de minhas mensagens terem sido ignoradas durante a conversa, ao final recebi a seguinte resposta: Sua agenda, caderno, o que for já foi entregue.

Considero essa forma de atendimento incompatível com o respeito e a cordialidade que um cliente espera receber. Independentemente de ser agenda, caderno ou planner, trata-se de um objeto pessoal, e esse tipo de comentário foi desnecessário e deselegante.

Minha intenção ao registrar esta reclamação não é questionar as normas da empresa, mas sim a postura da equipe no atendimento via WhatsApp da unidade do Shopping North Way, em Paulista/PE. Esperava mais empatia, educação e profissionalismo.

Espero que a empresa apure o ocorrido, oriente sua equipe e adote medidas para que outros clientes não passem pela mesma situação.