Recusa de troca de protetor de colchão na loja Narciso
Não respondida
Osasco - SP
24/01/2026 às 21:03
ID: 238727813
A
Assunto
Reclamação sobre recusa de troca de produto
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com o atendimento da loja Narciso em relação à compra de um protetor de cama (protetor de colchão).
Após a aquisição do produto, constatamos que o mesmo não atendia às nossas necessidades, motivo pelo qual solicitamos a troca dentro de um prazo razoável. No entanto, a loja se recusou a realizar a troca, não oferecendo uma solução adequada para o problema apresentado.
Ressalto que, enquanto consumidor, tenho direito a um atendimento respeitoso e transparente, bem como a orientações claras no momento da compra, especialmente quanto às condições de troca. A negativa da loja causou transtornos e frustração, demonstrando falta de comprometimento com a satisfação do cliente.
Diante do ocorrido, solicito uma revisão da postura adotada pela loja Narciso e a devida solução para o caso, seja por meio da troca do produto ou outra alternativa justa.
Aguardo um retorno e providências cabíveis.
Atenciosamente,
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conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90)