NARCIZO LINGERIE

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São Paulo - SP

20/07/2026 às 18:55

ID: 254391691

Dias atrás realizei a compra de dois conjuntos de lingerie "Conjunto Importado Bia Alça Fixa Fio Duplo", um na cor pink e outro na cor verde, ambos no tamanho GG, por meio da loja online da Narcizo Lingerie, CNPJ ***** (*****).

Ao receber os produtos, constatei que o conjunto pink foi enviado com numeração diferente da adquirida, em desacordo com o pedido realizado.

No dia 15/07/2026, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp ***** para informar o erro. Minha mensagem foi respondida apenas no dia seguinte, quando relatei novamente o ocorrido. A atendente informou que a troca seria possível e perguntou se eu preferia enviar a peça pelos Correios ou por motoboy.

Como o erro foi exclusivamente da empresa, questionei quem seria responsável pelos custos do envio da devolução, uma vez que o consumidor não pode ser obrigado a arcar com despesas decorrentes de falha do fornecedor. Após esse questionamento, deixei de receber qualquer retorno.

A própria atendente informou que verificaria a disponibilidade do produto na numeração correta, mas nunca mais entrou em contato.

Diante do silêncio, no dia 17/07/2026, enviei nova mensagem informando que permanecia aguardando um posicionamento. A mensagem foi visualizada, porém não respondida.

O que mais causa indignação não é apenas o envio do produto com tamanho errado, mas a completa falta de atendimento após o reconhecimento do equívoco. A empresa iniciou o processo de solução, mas simplesmente deixou de responder, ignorando minhas mensagens e deixando a situação sem qualquer definição.

O Código de Defesa do Consumidor é claro ao estabelecer que, quando o produto é entregue em desacordo com a oferta, cabe ao fornecedor solucionar o problema sem qualquer ônus ao consumidor. Não é razoável que eu tenha de insistir repetidamente para obter uma resposta ou assumir custos decorrentes de um erro que não cometi.

Registro esta reclamação porque esperava um atendimento compatível com a boa-fé e o respeito ao consumidor, o que infelizmente não ocorreu.

Solicito que a empresa: providencie, sem qualquer custo para mim, a logística de devolução da peça enviada incorretamente; realize a troca pelo conjunto na numeração correta, conforme adquirido; ou, caso não haja disponibilidade em estoque, efetue o reembolso integral do produto enviado em desacordo com o pedido mais o frete;
apresente uma resposta efetiva e definitiva para a solução do problema.

Espero que a empresa aproveite este canal para demonstrar respeito ao consumidor e resolva a situação de forma rápida e adequada.