Sandália ortopédica
Em réplica
São Paulo - SP
05/09/2023 às 14:01
ID: 171488571
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma sandália no site 26/01/*******. Fiz em(12×12,78) justamente por desconfiança .
Até hoje não recebi o produto .
Mandei email, só desculpas .
À principio era problema no cod da transportadora. depois era na administração interna.
Pediram pra eu preencher um questionário com meu numero de pix para estorno. Ainda nada!!!
Meus dados estão todos com a empresa , inclusive meu numero de cartão, CV ..
Empresa [Editado pelo Reclame Aqui].
Preciso de ser acolhida . Att Querli
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Resposta da empresa
19/09/2023 às 17:32
Olá! Tudo bem ?
Primeiro gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno, mas estou aqui para tranquilizá-lo(a). Entendemos a sua frustração, e sem duvidas não é essa a impressão que queremos que tenha da nossa empresa.
Lamentamos demais a demora mas informamos que tivemos um problema logístico com a nossa plataforma e precisaremos reembolsar os pedidos!
Não se preocupe pois iremos solicitar o reembolso com o setor responsável, e logo enviaremos um formulário para preenche-lo com as informações necessárias para o reembolso.
Gostaríamos de poder contar com sua compreensão
Réplica do consumidor
20/09/2023 às 07:07
Olá, só pra avisar que já foi preenchido este questionário , e já recebi este mesmo e-mail pronto 2 vzs e outro dizendo que em 30 dias seria reenvolsada , e nada , ja passaram muito mais dias . Só preciso desta solução na prática.
Réplica da empresa
27/09/2023 às 11:02
Olá, Querli. Tudo bem? Espero que sim!
Sentimos muito pela confusão e inconveniente, e entendemos a sua frustração.
Peço que continue a tratativa via e-mail
Nossas tratativas são resolvidas através de nosso e-mail, pois essa plataforma não possui canal de atendimento.
Por gentileza, entre em contato conosco via e-mail para que possamos te auxiliar da melhor maneira!
Atenciosamente, Suporte
Réplica do consumidor
27/09/2023 às 20:10
Preciso de uma resposta mais certeira, pois já entrei em contato por email diversas vzs.
Qual a solução de fato será atendida?
Réplica do consumidor
09/11/2023 às 22:04
Lojas Nardalia .
Já se passaram mais de 45 dias que preenchi o formulário de vcs ...
No qual disseram que seria avaliado o formulário e seria devolvido o dinheiro via pix ...
Qual solução será dada para o meu caso ? Já enviei vários email sem solução! Vai fazer 12 meses a partir da data da compra . Quero meu dinheiro de volta .
Réplica da empresa
10/11/2023 às 16:09
Olá, Querli. Tudo bem? Espero que sim!
Peço que continue a tratativa via e-mail
Nossas tratativas são resolvidas através de nosso e-mail, pois essa plataforma não possui canal de atendimento.
Atenciosamente, Suporte