Nardini Ceramica

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

28/11/2025 às 23:08

ID: 233180411

Comprei um piso da empresa e, no momento do assentamento, ele apresentou defeito oculto. Horas após a instalação, o piso mudou completamente de cor, aparecendo manchas sem ter tido qualquer contato com água, produto de limpeza ou uso.

O defeito surgiu imediatamente, provando que o problema é de fabricação, não de assentamento. O piso nem chegou a ser usado e já estava todo cinza, sendo que o piso é branco.

Entrei em contato com a loja e com o representante da empresa assim que o problema apareceu. A própria vendedora pediu para aguardar porque poderia ser a argamassa úmida, o que não era verdade. Mesmo aguardando o prazo informado, o defeito continuou do mesmo jeito.

A empresa vem tentando justificar dizendo que o piso não é antimanchas, porém isso não tem relação com o problema, já que a mudança de cor aconteceu na hora do assentamento, sem contato com água, sem rejunte e sem qualquer produto. A empresa simplesmente tenta se esquivar da responsabilidade, ignorando que é claramente um defeito oculto.

Além do prejuízo com o piso, tive gastos com mão de obra, argamassa, materiais, além do atraso na obra, que agora no fim do ano fica ainda mais cara. A empresa não apresenta solução e fica empurrando justificativas que não condizem com o que realmente aconteceu.

Solicito a resolução imediata, incluindo a troca do piso e a compensação pelos prejuízos causados pela falha do produto.

Estou anexando uma foto do momento do assentamento, onde o piso já começou a mudar de cor, e outra foto tirada dias depois, após aguardar o prazo orientado para verificar se poderia ser umidade da argamassa. Mesmo após esse período, o defeito permaneceu exatamente igual, comprovando que não se tratava de piso úmido, e sim de um defeito oculto de fabricação.

Também estou incluindo a screenshot de uma conversa com o representante, onde ele mesmo cita que existem outras reclamações de diferentes lotes. Ele chegou a me enviar informações acreditando que estava falando com a loja, o que deixa claro que há mais ocorrências semelhantes envolvendo esse produto.

Isso reforça que o problema não é isolado e que a empresa já tem histórico de reclamações relacionadas a esse piso, o que evidencia ainda mais uma falha de fabricação.

Mesmo com todas essas provas fotos, conversas e o relato detalhado de que o piso mudou de cor horas após ser assentado, sem contato com água, rejunte ou produtos a empresa insiste em dizer que o piso não é antimanchas, tentando justificar um defeito que claramente surgiu antes de qualquer uso, caracterizando defeito oculto.

Aguardo uma resposta e uma solução adequada.