Narducci calçados

Reclamar dessa empresa

Santa Bárbara d'Oeste - SP

11/03/2026 às 00:16

ID: 242924071

No final de novembro de 2025, durante as promoções de Black Friday, comprei uma sandália na loja Narduce, localizada no Tivoli Shopping em Santa Bárbara doeste.
A sandália foi adquirida em promoção pelo valor de R$79,90. Mesmo sendo um item promocional, naturalmente espera-se que o produto tenha qualidade mínima e condições normais de uso.

Utilizei a sandália apenas duas vezes: No meu casamento, realizado no dia 12 de dezembro, em uma chácara; No Natal, na casa dos meus pais
Em ambos os casos, o uso foi totalmente normal, sem qualquer tipo de abuso ou situação que pudesse justificar danos estruturais ao produto. Após essas duas ocasiões, guardei a sandália.

Em janeiro, quando fui pegá-la novamente para utilizar, percebi que ela estava completamente torta e com a sola totalmente descolada, além de apresentar sinais graves de desgaste incompatíveis com apenas dois usos.
Ao analisar melhor o produto, identifiquei algo ainda mais preocupante: Na palmilha há um adesivo com a marca Narduce, porém ao sair o adesivo aparece a marca Santa Lola; O fecho da sandália também possui a marca Santa Lola; Já na sola existe uma terceira marca diferente.
Ou seja, a mesma sandália apresenta três marcas diferentes, o que gera uma grande dúvida sobre a procedência do produto que foi vendido.

Além disso, a sandália descascou completamente e está totalmente inutilizável, mesmo tendo sido usada apenas duas vezes.
Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a loja em janeiro, quando tomei conhecimento do defeito (caracterizando claramente um vício oculto). Desde então, venho tentando resolver a situação diretamente com a loja, mas sem sucesso. Minhas tentativas de solução incluem:
Diversas ligações telefônicas
Contato por WhatsApp
Uma ida presencial até a loja
Na ocasião em que fui até a loja, a própria vendedora ficou surpresa com o estado da sandália e chegou a perguntar onde eu havia comprado o produto, pois nem ela acreditou que se tratava de um item adquirido ali.
Inclusive enviei comprovante de compra posteriormente via WhatsApp.
Depois de muita demora nas respostas, me pediram para ir até a loja novamente.
Perguntei se seria para realizar a troca ou apenas para uma nova análise, mas não obtive mais nenhuma resposta.

A última mensagem da loja foi em 19 de fevereiro, e desde então não recebi mais nenhum retorno ou posicionamento, mesmo tendo questionado novamente.
Hoje já é 11 de março, e continuo sem qualquer solução.
Infelizmente, a impressão que fica é que a empresa está simplesmente ignorando o caso e aguardando o prazo legal passar, o que demonstra total falta de respeito com o consumidor.

Além disso, não tenho disponibilidade para ficar indo repetidamente ao shopping sem garantia de solução, especialmente após já ter tentado resolver a situação de forma amigável diversas vezes.
Ressalto que se trata claramente de vício de qualidade em produto durável, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Diante disso, solicito uma solução para o caso. Meu objetivo sempre foi resolver a situação de forma amigável diretamente com a loja, mas diante da falta de retorno e dificuldade de comunicação, estou recorrendo a este canal.

Aguardo uma solução.