Pedido não entregue e Descompromentimento com o cliente
Não resolvido
Águas Lindas de Goiás - GO
22/04/2024 às 16:33
ID: 187283905
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra dia 14/04 e até hoje (22/04) meu pedido não foi entregue e só consta no site em separação. Entrei em contato pelo WhatsApp e me enviaram um código de rastreio que não consta no site dos correios. Fiz a escolha da entrega por Sedex, que era informado no site que em 5 dias o pedido seria entregue. Já se passaram quase 10 e nada do pedido! Gostaria de pedir o reembolso do pedido. E se por acaso chegar será devolvido. Falta de respeito e comprometimento com os clientes.
Compartilhe
Resposta da empresa
23/04/2024 às 12:35
Caro João Paulo,
Quero começar nos desculpando pelo contratempo que enfrentamos com seu pedido.
A empresa responsável pelo envio e notificação de entrega do pedido foi acionada.
Porém para agilizar, gostaria de informar que o problema foi resolvido com sucesso e seu pacote está a caminho. Em breve, você receberá um e-mail contendo o código de rastreamento para que possa acompanhar o trajeto do seu pedido até chegar às suas mãos.
Mais uma vez, peço desculpas pelo transtorno e agradeço pela sua confiança em nossa empresa. Se precisar de qualquer assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
26/04/2024 às 15:33
Até o momento depois de 13 dias meu produto ainda não foi localizado e eu estou no prejuízo a dias realmente muita falta de comprometimento com quem confia na honestidade da empresa. por essas e outras que não tem nenhum reconhecimento no segmento.
Consideração final do consumidor
26/04/2024 às 15:34
produto não entregue e sem nenhum suporte para resolver o mesmo. sai no prejuizo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/04/2024 às 12:16
Bom dia João.
A reclamação foi respondida, informado como seria o procedimento, e assim foi feito.
No próprio dia 23, data que a manifestação foi respondida, foi enviado um e-mail para você notificando que o produto está em transporte.
Analisando o código de rastreio, consta que foi entregue o produto dia 26/04/*******, mesma data que deu uma consideração final onde fala que não recebeu o produto.
Caso o produto tenha chego, excelente.
De qualquer forma, desejando ter seu ******* e o reembolso feito, não tem problemas.
Como o pagamento foi feito via PIX, poderia informar no e-mail: ******* os dados para o reembolso?