Atendimento e Pós Venda PÍFIO !!!!!!!
Resolvido
Poços de Caldas - MG
27/07/2026 às 10:56
ID: 254913991
Fiz uma devolução de uma compra , a naro glasses recebeu o produto de volta , fiz a escolha de outro óculos para substituir o que eu devolvi , mas o pós venda da Naro Glasses é pífio , não retornam as mensagens no wathsap , liga, só dá caixa postal , dentro do site da loja nenhuma ibformação sobre o produto , se irão enviar , se não irão . paguei por pix do óculos que comprei .
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Resposta da empresa
27/07/2026 às 14:35
Olá, Jairo, tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela sua insatisfação e por qualquer transtorno causado durante o processo de troca do seu pedido *****.
Verificamos em nosso histórico que, no dia 23/06, você entrou em contato informando que o óculos recebido havia ficado pequeno e solicitou orientações para troca ou devolução. Na ocasião, nossa equipe prestou as informações necessárias e encaminhou o procedimento para postagem do produto.
No dia 03/07, confirmamos o recebimento do item devolvido em nosso estoque e entramos em contato para que você pudesse escolher um novo modelo disponível para substituição.
Posteriormente, em 21/07, recebemos a sua escolha do novo produto e confirmamos que seguiríamos com o envio. O novo modelo escolhido foi enviado no dia 23/07.
No dia 27/07, após sua solicitação, nossa equipe disponibilizou o código de rastreio e informou que o pedido já estava a caminho.
Pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação percebida durante o atendimento. Nosso objetivo é sempre conduzir cada solicitação com responsabilidade, transparência e buscar a melhor solução possível para o cliente.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe NaroGlasses
Consideração final do consumidor
27/07/2026 às 17:12
Eu enxergo potencial para melhoria nos canais de comunicação da empresa , pois quando o cliente faz o contato , espera-se por parte da empresa uma comunicação clara pois como atendem somente pelo whatsap , demora-se para responderem e ao responder não foi claro se já haviam feito o envio ou não.. ..
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
28/07/2026 às 12:03
Olá! O pedido foi enviado com prontidão, e nossos atendentes foram claros no whatsapp. A única questão é que o código de rastreio foi enviado alguns dias depois, mas enquanto isso o produto já estava a caminho a um bom tempo...