Comprei e não recebi.

Olá, Lucemilson, tudo bem?

Antes de tudo, sentimos muito por todo o transtorno ocorrido com a entrega do seu pedido *****. Entendemos totalmente sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma compra já paga e que não chegou dentro do prazo previsto.

Verificamos que o seu primeiro contato conosco ocorreu no dia 10/06, quando você solicitou o código de rastreio, que foi encaminhado pela nossa equipe. Posteriormente, no dia 16/06, você retornou informando que o rastreamento ainda não apresentava novas atualizações. Na ocasião, verificamos que o prazo final de entrega era 26/06 e orientamos que o pedido ainda seguia em transporte, podendo receber novas atualizações em breve.

No dia 27/06, após o prazo de entrega ter sido ultrapassado, abrimos um chamado junto à transportadora para apuração do ocorrido, com prazo de retorno informado de até 6 dias úteis. Seguimos acompanhando o caso até que, no dia 01/07, recebemos a confirmação de extravio do pedido por parte da transportadora.

Assim que tivemos essa confirmação, explicamos a situação a você e buscamos uma solução. Como o modelo original não estava mais disponível em estoque, você escolheu um novo modelo, e realizamos o envio de um novo item para resolver o caso da melhor forma possível.

Pedimos desculpas novamente pelo transtorno. Embora o extravio tenha ocorrido durante o transporte, seguimos acompanhando a situação até a resolução e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento transparente e responsável.

Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe NaroGlasses