Produto com defeito/ Sem resposta da empresa

Olá! Tudo bem contigo? Que pena que não gostou dos óculos que escolheu! Realizamos todas as trocas e devoluções como em lei. A partir do momento em que é solicitada a troca/devolução, nossa equipe precisa de um tempo para analisar a solicitação e consequentemente aprovar. No momento não temos pedidos de trocas e devoluções pendentes, portanto, peço que verifique seu e-mail pois já foram enviadas as instruções. Estamos a disposição!

Somente após efetuar a reclamaç
ão nessa plataforma, que obtive um retorno da empresa, mas adivinhem? Faz 3 dias que houve o recebimento do produto e a empresa não teve a proatividade de entrar em contato, para que assim eu pudesse efetuar minha troca.

Olá! O nosso processo de troca é feito em datas específicas na semana, não quando o ******* chega aqui. Inclusive, o seu pedido veio em nome de outra pessoa, o nome da troca e da compra não batem, mas mesmo assim conseguimos encontrar e fazer contato!

1 acredito que vocês deveriam investir em um treinamento em como atender um cliente. Ah, se quiser mando os prints, de vocês dizendo que entrou em contato e não entraram, alegando que é estranho não chegar a msg, ou informar que tem o produto e não tem