Reclamação sobre pedido *****: Falta de atualização e resposta da empresa

Olá, Gilson. Tudo bem?

Sentimos muito pela falta de atualização anterior sobre o seu pedido *****.

Após analisarmos o caso, identificamos que o pedido ficou retido em nosso sistema devido a uma falha no processamento da nota fiscal, relacionada às recentes atualizações nas validações fiscais para cadastros realizados com CNPJ. Com isso, o pedido não seguiu automaticamente para a transportadora como deveria.

Assim que identificamos a situação, nossa equipe entrou em contato e apresentou duas opções: atualizar o cadastro para CPF para que o pedido fosse reprocessado normalmente, ou realizar o estorno integral da compra.

Conforme sua escolha, o estorno foi realizado no dia 27/05, às 16h30. Após essa etapa, o prazo para o valor aparecer depende da forma de pagamento e da instituição responsável pela compensação.

Pedimos desculpas pelo transtorno e reconhecemos que a experiência não foi como deveria. Seguimos à disposição caso precise de qualquer comprovante ou informação adicional.

Atenciosamente,
Equipe NaroGlasses.