Cliente não encontra base de maquiagem que cobre vitiligo

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Rio de Janeiro - RJ

31/08/2026 às 15:04

ID: 257719997

Estou em busca da base que é a única que adapta a minha cor e cobre minhas manchas de vitiligo, não acho nem no site e nem lojas fisicas.
Me ajudem por favor.
Já é complicado por ter manchas e a base de vcs é única.

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Resposta da empresa

11/09/2026 às 19:36

Boa noite, Roberta!

Agradecemos o contato.

No dia 02/09/2026 às 10h01, enviamos um e-mail para o endereço cadastrado nesta plataforma.

Caso não tenha identificado o nosso contato, por favor, verifique sua caixa de entrada principal e as pastas de spam ou lixo eletrônico.

Informamos que a base Nars Soft Matte Complete Foundation foi descontinuada, por este motivo, algumas tonalidades já não estão sendo mais encontradas.

O produto que sugerimos conhecer é a base Nars Natural Matte Longwear Foundation, na mesma tonalidade. Apesar da mudança, você continuará encontrando benefícios como alta cobertura e longa duração, além dos diferenciais de skincare.

Como complemento, podemos sugerir o Corretivo Soft Matte na cor Honey, que possui excelente cobertura e ótima duração, sendo uma boa opção para quem busca reforçar a uniformização da pele.

Caso seja possível, visite uma loja física Sephora (que é o revendedor autorizado dos produtos Nars).

Produtos com cor devem ser testados presencialmente antes da compra, a fim de garantir uma escolha mais assertiva e segura. Isso ocorre porque diversos fatores influenciam na tonalidade ideal, como tom de pele, subtom, textura e tipo de pele.

Para auxiliar nossos consumidores, a Nars disponibiliza testadores, permitindo que os produtos sejam experimentados diretamente na pele.

Recomendamos que o teste seja realizado com a pele limpa e que o produto permaneça alguns minutos sobre a pele até a secagem completa. Após esse período, será possível observar a tonalidade real e o acabamento final da base, facilitando a escolha da cor mais adequada.

Também sugerimos avaliar o produto sob diferentes condições de iluminação. Após a secagem completa da base na pele, observe o resultado em ambientes com luz fria e luz quente dentro da loja, para verificar a tonalidade e o acabamento final do produto.

Atenciosamente,

SAC Nars Brasil