***** - Falta de Transparência e Padronização na Distribuição de Brindes no Evento *****

Boa tarde, Karine!

A ativação oficial do stand da NARS no evento SEPHORiA oferecia condições iguais a todos os participantes, consistindo em: participação em um photobooth, registro de mensagem em um post-it com posterior fixação em nossa parede interativa e o recebimento de um brinde padrão, entregue diariamente um NARS Powermatte High-Intensity Lip Pencil, na tonalidade Cruella.

Adicionalmente, ao final do evento, todos os participantes do SEPHORiA receberam um produto da marca em tamanho full size.

Ressaltamos que todas as dinâmicas complementares à ativação oficial tiveram caráter adicional, sendo propostas com o objetivo de tornar o espaço mais dinâmico e proporcionar experiências diferenciadas a cada dia do evento.

No que se refere aos brindes extras, estes foram oferecidos de acordo com a disponibilidade de estoque e as dinâmicas específicas para cada dia.

Atenciosamente,

SA Nars Brasil

Boa tarde.

Agradeço o retorno, porém minha principal reclamação continua sem esclarecimento.

Entendo que os brindes extras faziam parte de dinâmicas complementares e estavam sujeitos à disponibilidade. Porém, o que estou questionando é a diferença de tratamento entre participantes dentro da mesma ação.

Gostaria de entender por que algumas pessoas puderam participar da dinâmica mais de uma vez, enquanto eu fui impedida de retornar ao stand com a justificativa de que não era permitido repetir.

Também gostaria de entender por que, no terceiro dia do evento, mesmo acertando a pergunta da dinâmica, recebi apenas um leque, enquanto outras pessoas que também acertaram receberam blush, batom e iluminador.

É esse o ponto da minha reclamação. A sensação passada é de falta de critério claro e tratamento desigual entre participantes.

Inclusive, possuo registros e relatos que demonstram que algumas pessoas conseguiram participar da dinâmica mais de uma vez.

Sigo aguardando um esclarecimento objetivo sobre esses pontos.

Bom dia, Karine!

Agradecemos o retorno.

Vamos responder aos seus questionamentos abaixo:

Karine (14/05): Gostaria de entender por que algumas pessoas puderam participar da dinâmica mais de uma vez, enquanto eu fui impedida de retornar ao stand com a justificativa de que não era permitido repetir.
Nars (15/05): Conforme já informamos anteriormente, os brindes eram oferecidos de acordo com a disponibilidade em estoque. Em alguns momentos, quando havia maior quantidade de brindes para as dinâmicas extras, foi possível que algumas pessoas participassem mais de uma vez. No entanto, no momento em que você visitou o stand, a disponibilidade de brindes para aquela dinâmica poderia estar limitada.

Karine (14/05): Também gostaria de entender por que, no terceiro dia do evento, mesmo acertando a pergunta da dinâmica, recebi apenas um leque, enquanto outras pessoas que também acertaram receberam blush, batom e iluminador.
Nars (15/05): Conforme já informamos anteriormente, os brindes eram oferecidos conforme a disponibilidade em estoque. É possível que quem acertou e recebeu um produto, tenha sido contemplado com o item disponível naquele momento. Quando chegou a sua vez, o brinde disponível era o leque.

Karine (14/05): É esse o ponto da minha reclamação. A sensação passada é de falta de critério claro e tratamento desigual entre participantes.
Nars (15/05): Conforme já informamos anteriormente, a ativação oficial do stand da NARS no evento SEPHORiA disponibilizou condições iguais para todos os participantes. Ofereceu o mesmo produto, todos os dias, para todas as pessoas: o NARS Powermatte High-Intensity Lip Pencil, na tonalidade Cruella. Isso pode ser observado nas imagens que nos enviou, nas quais aparece exclusivamente o Lip Pencil. As demais dinâmicas foram complementares, ou seja, as marcas tinham liberdade para criar ativações adicionais, caso desejassem, além da ativação oficial do stand. No entanto, no caso dessas ativações extras, não havia a obrigatoriedade de manter o mesmo critério para a oferta de brindes e regras em todos os momentos.

Karine (14/05): Inclusive, possuo registros e relatos que demonstram que algumas pessoas conseguiram participar da dinâmica mais de uma vez.
Nars (15/05): Conforme já informamos anteriormente, os brindes eram oferecidos de acordo com a disponibilidade em estoque. Em alguns momentos, quando havia maior quantidade de brindes para as dinâmicas extras, foi possível que algumas pessoas participassem mais de uma vez.

Karine (14/05): Sigo aguardando um esclarecimento objetivo sobre esses pontos.
Nars (15/05): todas as suas dúvidas foram prontamente respondidas.

Atenciosamente,

SA Nars Brasil

Bom dia, Karine!

Como você nos enviou um e-mail ontem (19/05) e já respondemos aos seus questionamentos hoje (20/05), vamos deixar relatado abaixo o que lhe enviamos por e-mail:

Karine (19/05): Entendo o posicionamento apresentado pela marca e reconheço que as dinâmicas complementares não faziam parte da ativação oficial obrigatória do stand. Porém, justamente pelas respostas enviadas, fica claro que algumas pessoas puderam participar mais de uma vez enquanto outras foram impedidas, e que participantes recebiam brindes completamente diferentes dependendo do momento em que estavam no stand.

Nars (20/05): Conforme já informamos anteriormente, para as dinâmicas complementares, as marcas tinham liberdade para criar ativações adicionais, caso desejassem, além da ativação oficial do stand. No entanto, no caso dessas ativações extras, não havia a obrigatoriedade de manter o mesmo critério para a oferta de brindes e regras em todos os momentos. Os brindes eram oferecidos de acordo com a disponibilidade em estoque. Em alguns momentos, quando havia maior quantidade de brindes para as dinâmicas extras, foi possível que algumas pessoas participassem mais de uma vez.

Karine (19/05): Além disso, gostaria de acrescentar uma informação importante: no momento em que fui impedida de participar novamente da dinâmica, o próprio promotor que realizou meu atendimento estava com uma bolsa visivelmente cheia de brindes e disse isso. Por isso, a justificativa apresentada agora, de que eu não pude participar novamente por possível limitação de estoque naquele momento, não condiz com a situação que presenciei no stand.

Nars (20/05): Conforme já informamos anteriormente, os brindes eram oferecidos de acordo com a disponibilidade em estoque. Em alguns momentos, quando havia maior quantidade de brindes para as dinâmicas extras, foi possível que algumas pessoas participassem mais de uma vez. O fato de ter um possível promotor com uma bolsa cheia de brindes como você mencionou, não quer dizer que esses brindes deveriam ser disponibilizados naquele momento.

Karine (19/05): Isso reforça ainda mais a sensação de falta de critério claro e tratamento desigual entre participantes, já que algumas pessoas tiveram acesso a novas oportunidades enquanto outras foram impedidas, mesmo havendo brindes disponíveis.

Nars (20/05): Conforme já informamos anteriormente, a ativação oficial do stand do NARS no evento SEPHORiA disponibilizou condições iguais para todos os participantes. Ofereceu o mesmo produto, todos os dias, para todas as pessoas: o NARS Powermatte High-Intensity Lip Pencil, na tonalidade Cruella. As demais dinâmicas foram complementares, ou seja, as marcas tinham liberdade para criar ativações adicionais, caso desejassem, além da ativação oficial do stand. No entanto, no caso dessas ativações extras, não havia a obrigatoriedade de manter o mesmo critério para a oferta de brindes e regras em todos os momentos e reforçamos que os brindes eram oferecidos de acordo com a disponibilidade em estoque.

Karine (20/05): Mesmo entendendo que ações extras podem variar conforme a dinâmica do evento, sinceramente esperava da marca ao menos um pedido de desculpas pela experiência frustrante e pela falta de clareza na condução dessas ativações, e não apenas respostas genéricas tentando justificar situações claramente inconsistentes.

Nars (20/05): A obrigação de todas as marcas participantes do evento, era oferecer condições iguais para todos os participantes nas ativações Oficiais para cada stand.
Ativação OFICIAL 1: O Stand da Nars ofereceu o mesmo produto, todos os dias, para todas as pessoas - o NARS Powermatte High-Intensity Lip Pencil, na tonalidade Cruella.
Ativação OFICIAL 2: Todos os participantes do SEPHORiA receberam um produto da marca, em tamanho full size, na sacola final do evento.
Ativações ADICIONAIS: Não eram obrigatórias! As marcas tinham liberdade para criar ativações adicionais, se quisessem. Por serem adicionais, não havia a obrigatoriedade de manter o mesmo critério de regras na oferta de brindes. A clareza na condução da ativação para os participantes do evento, era obrigatória apenas para as ativações oficiais.
Você ganhou os leques nas ativações adicionais, e estes leques também eram brindes. Lamentamos se você não tenha conseguido ganhar um brinde quantitativo. Porém, você foi bonificada com todas as ativações oficiais da marca no evento: o NARS Powermatte High-Intensity Lip Pencil, na tonalidade Cruella e um produto da marca em tamanho full size na sacola final do evento.

Karine (19/05): Continuo considerando que faltou transparência e padronização na condução dessas dinâmicas, principalmente por terem acontecido dentro de um evento pago e em um espaço oficial da marca.

Nars (20/05): A obrigação de todas as marcas participantes do evento, era oferecer condições iguais para todos os participantes nas ativações Oficiais para cada stand.
Ativação OFICIAL 1: O Stand da Nars ofereceu o mesmo produto, todos os dias, para todas as pessoas - o NARS Powermatte High-Intensity Lip Pencil, na tonalidade Cruella.
Ativação OFICIAL 2: Todos os participantes do SEPHORiA receberam um produto da marca, em tamanho full size, na sacola final do evento.
Ativações ADICIONAIS: Não eram obrigatórias! As marcas tinham liberdade para criar ativações adicionais, se quisessem. Por serem adicionais, não havia a obrigatoriedade de manter o mesmo critério de regras na oferta de brindes. A clareza na condução da ativação para os participantes do evento, era obrigatória apenas para as ativações oficiais.
Você ganhou os leques nas ativações adicionais, e estes leques também eram brindes. Lamentamos se você não tenha conseguido ganhar um brinde quantitativo. Porém, você foi bonificada com todas as ativações oficiais da marca no evento: o NARS Powermatte High-Intensity Lip Pencil, na tonalidade Cruella e um produto da marca em tamanho full size na sacola final do evento.

Karine (19/05): De toda forma, registro minha insatisfação com a experiência vivida no stand da NARS durante o evento.

Nars (20/05): Agradecemos o seu feedback e informamos que ele será enviado para a equipe responsável. Como todos os seus questionamentos foram prontamente respondidos, estamos encerrando o seu atendimento.

Atenciosamente,

SAC Nars Brasil