Insatisfação com nova formulação de base da Nars e dificuldade de troca na loja Sephora
Respondida
Suzano - SP
13/08/2026 às 15:33
ID: 256378917
Há mais de dois anos eu só uso base da Nars, sempre foi a minha marca favorita. A qualidade do produto é o que sempre me fez manter como cliente, independente do valor.
Terça-feira fui até uma das lojas Sephora para comprar a base, pois a minha tinha acabado. A vendedora informou que a minha não tinha mais, pois eles trocaram por uma nova formulação.
Eu, confiante de que a qualidade ainda se mantinha, tive que fazer um novo teste de cor, mas comprei, mesmo o produto estando mais caro e com 15ml a menos
Pois bem, a qualidade não é a mesma!
Estou completamente chateada, o acabamento da minha maquiagem ficou horrível! A base está MUITO AGUADA.
Entrei no site para tentar realizar a troca, mas só é possível trocar compras realizadas pelo site.
Eu não gostei do produto e quero devolver.
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Resposta da empresa
14/08/2026 às 16:31
Boa tarde, Nathalia!
Agradecemos o contato e lamentamos a experiência descrita.
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