Nars Cosmetics

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São Paulo - SP

17/08/2026 às 12:13

ID: 256549989

Prezados,

Venho registrar uma reclamação formal referente a dois produtos NARS que apresentaram problemas relacionados à embalagem/pump e que me causaram perda de produto e uma experiência bastante insatisfatória.

O primeiro produto é o blush Dolce Vita, adquirido diretamente no site oficial da NARS, pelo valor aproximado de R$ 210,00.

O pump apresenta problemas e já chegou, inclusive, a vazar durante uma viagem. Em razão disso, passei a evitar transportar o produto e, considerando também a quantidade de produto disponível, passei a utilizá-lo apenas em ocasiões especiais, justamente para evitar novos problemas.

Além disso, atualmente percebo que grande parte do produto remanescente aparenta ter perdido sua qualidade, apresentando separação entre a parte líquida e a cor/pigmentação, ficando, na prática, dividido entre líquido e cor. Isso compromete a aplicação e proporciona uma experiência muito inferior à esperada para um produto de aproximadamente R$ 210,00.

O segundo problema envolve uma base NARS, adquirida na loja Sephora do Shopping Morumbi, em meados de junho de 2025.

A base teve pouquíssimo uso e permaneceu devidamente armazenada. Ainda assim, apresentou o mesmo tipo de problema no pump/estrutura da embalagem.

Ao manusear a base, o pump se soltou do vidro, fazendo com que o frasco caísse e quebrasse.

Assim, no caso da base, a perda do produto não decorreu simplesmente de uma queda durante o uso. A soltura do pump/estrutura da embalagem foi determinante para que o produto caísse e o frasco quebrasse.

Considerando o valor dos produtos e a ocorrência de problemas semelhantes no pump/embalagem, solicito uma solução efetiva:

* Preferencialmente: reembolso dos valores pagos pelos produtos;
* Alternativamente: substituição por produtos novos, íntegros e de qualidade equivalente aos valores pagos;
* Os dois produtos permanecem guardados comigo e estão disponíveis para análise;
* Posso realizar a devolução por logística reversa, mediante orientação da empresa;
* Também posso encaminhar comprovantes de compra, fotos, vídeos e informações dos lotes.

Aguardo retorno e solução para o caso.

Atenciosamente,

Gabriela