Reclamação sobre reação adversa ao corretivo NARS Soft Matte Complete Concealer e falta de orientação da Sephora.
Respondida
São Paulo - SP
09/09/2026 às 16:03
ID: 258521155
Gostaria de registrar uma reclamação referente ao corretivo NARS Soft Matte Complete Concealer.
Após utilizar o produto, apresentei uma reação adversa na pele. Entrei em contato com a Sephora, onde realizei a compra, e ao buscar o procedimento para casos de alergia/reação, fui informada pelo próprio site que a NARS não está entre as marcas atendidas pelo formulário de cosmetovigilância da Sephora, devendo o caso ser tratado diretamente com o fabricante ou distribuidor.
Considero preocupante que o consumidor fique sem uma orientação clara nesses casos, principalmente porque uma reação ao cosmético só pode ser identificada após a utilização do produto.
Gostaria de saber qual é o procedimento da NARS para registro e dessa reação adversa e também qual solução será oferecida em relação ao produto, que não tenho condições de continuar utilizando.
Aguardo uma orientação e solução para o caso.
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Resposta da empresa
11/09/2026 às 19:49
Boa noite, Ellen!
Agradecemos o contato e lamentamos a experiência descrita.
Informamos que todos os canais serviço de atendimento ao consumidor da Nars, estão disponíveis em uma etiqueta de adequação no idioma Português, que está colada em uma das faces da caixa do seu produto. Lá você encontrará o nosso 0800 e e-mail [email protected].
Acabamos de enviar um e-mail para o endereço cadastrado nessa plataforma. Por favor, verifique sua caixa de entrada principal e as pastas de spam ou lixo eletrônico.
Ressaltamos a importância de o consumidor verificar atentamente todas as informações e documentos solicitados, a fim de evitar equívocos e atrasos na continuidade do atendimento.
Atenciosamente,
SAC Nars Brasil