Atraso na entrega e falta de comunicação sobre problema com matéria prima.
Respondida
Belo Horizonte - MG
14/11/2025 às 11:51
ID: 231903017
PEDIDO #*****
A empresa atrasou mais de um mês a minha entrega, entrei em contato e me garantiram que dentro de 1 semana, devido ao atraso que tiveram de matéria prima, o pedido seria enviado. Passaram-se mais de 15 dias do prometido e nada ainda, entro em contato no WhatsApp e ninguém responde. Primeiro que a marca teve atraso de matéria prima e não entrou em contato com os clientes para sinalizar o ocorrido e, segundo, promete prazos que não consegue cumprir. Extremamente amadores.
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 17:03
Oii Thais, tudo bem??
Sei que já resolvemos isso lá pelo whats mas vou explicar por aqui para ficar tudo 100% claro!
Realmente demoramos mais que o padrão para te responder pois estávamos recebendo muitas mensagens ao mesmo tempo por ser época de black friday e pedimos desculpas por isso...
O motivo do atraso, como já te explicamos e você até comentou aqui, foi pelo atraso na produção do oleo reparador que infelizmente acabou impactando no tempo de envio. Além disso, infelizmente no seu caso tivemos um problema com a transportadora onde eles não nos avisaram que alguns pedidos estavam parados lá com eles, por isso acabou piorando ainda mais a situação...
Mas agradecemos pela compreensão e fizemos o estorno como solicitado!
Espero que mais para frente você se sinta confortavel em nos dar uma segunda chance para ter a experiencia Narte de verdade :)