Narte Cosmeticos

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

27/01/2026 às 17:33

ID: 239000755

Eu fiz um pedido de 514 reais na empresa na sexta feira dia 16 de janeiro, paguei o frete mais caro para garantir (segundo próprio site) que os produtos chegariam até o dia 21 de janeiro. Na segunda feira dia 19 de janeiro, a empresa me mandou um email dizendo que os produtos tinham sido despachados para envio, junto com um codigo de rastreio. Os produtos não chegaram dentro do prazo e ,na sexta feira dia 23 de janeiro, a empresa entrou em contato comigo via whatsapp para informar que tiveram um problema com a matéria prima de um dos produtos e por isso ainda não enviaram o meu pedido, sendo que segunda feira eu recebi um email confirmando o envio junto a um codigo de rastreio e paguei o frete mais caro para que chegasse dia 21. Na sexta dia 23 os produtos não tinham sido enviados e ai sim eu fui avisada do tal do problema com a matéria prima. Eu expliquei a minha confusão e descontentamento quanto a falta de comunicação. No fim da conversa a empresa disse que enviaria todos os produtos, menos o que está com falta de matéria prima, que seria enviado posteriormente assim que o problema interno fosse solucionado. Ontem, segunda feira dia 26 de janeiro, entrei em contato de novo com empresa para saber o status do meu pedido e me retornaram pedido para aguardar que seria consultado, porém não tive mais retorno. Hoje eu estou desde cedo tentando resolver a questão do envio dos produtos e só depois de muito tempo recebi a "confirmação" que o meu pedido seria enviado hoje, mas levaria 5 dias úteis para chegar, porém eu paguei mais caro lá atras para chegar com até 3 dias úteis. Questionei sobre isso e até agora não tive nenhum retorno. Estou muito desapontada com a minha experiência com a empresa, quero sim os produtos que eu paguei, dito isso visto tudo que estou experienciando não recomendo para ninguem.