Atraso na entrega
Resolvido
Guarulhos - SP
18/06/2025 às 21:20
ID: 220026125
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei na empresa, pois estou precisando de shampoo e condicionador, com previsão de entrega para hoje, 18/06. Hoje entrei no site do correio para acompanhar a entrega e estava escrito "Objeto postado após o horário limite da agência". Com previsão de entrega, agora, para dia 21/06!!!
Não entendo o motivo de calcularmos o frete, se ele não vai ser respeitado. Aguardo retorno ne entrega do pedido imediatamente, como previsto em compra.
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Resposta da empresa
26/06/2025 às 12:25
Oi, Mariana! Tudo bem?
Estamos te respondendo aqui agora porque não havíamos acessado nossa conta do Reclame Aqui nos últimos dias mas já estamos acompanhando tudo de perto para garantir o melhor atendimento possível.
Sobre o seu pedido: ele foi realizado no domingo, dia 15/06, e como nossos envios são processados em dias úteis, ele entrou no sistema no dia seguinte, segunda-feira (16/06). No mesmo dia já preparamos tudo e no dia 17 ele foi postado.
Por conta do horário em que os Correios passam no nosso escritório, o rastreio só começou a se movimentar no dia 18.
O prazo estimado pelos Correios para entregas por Sedex entre ES e SP é de 3 dias úteis. Como o dia 19 foi feriado nacional e logo em seguida tivemos o final de semana, a entrega no dia 23 foi dentro do previsto para essa modalidade.
De acordo com nosso sistema, seu pedido já foi entregue, está tudo certinho? Me avisa se ainda tiver algum problema, estou à disposição para te ajudar no que for preciso!
Se precisar de qualquer coisa, é só me chamar no WhatsApp que estaremos por lá para te ajudar!
Muito obrigada!
Consideração final do consumidor
30/09/2025 às 18:55
O produto deixou meu cabelo muito oleoso, apesar de eu ter colocado exatamente como meu cabelo se comporta. Prometem entregar em uma data, mas atrasa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5