Retratação e furto

Question

Dia 22 de abril, fui com uma amiga e seu bebê de 3 meses sair para jantar no restaurante japonês Naru Restaurante e Sushi Bar, filial da Vila Madalena. O restaurante foi muito recomendado por alguns amigos e decidimos ir lá.

Após pagar a conta e o valet do estacionamento, seguimos para o pedir o carro ao manobrista na parte de fora logo me dei conta que esquecera o celular. Ao voltar na mesa qual foi a minha surpresa: o celular não estava lá.

Veio o gerente, disse que devia estar na bolsa do bebê. Nesse meio tempo minha amiga já pegava o seu celular para ligar para mim e olhava na bolsa. Caixa-postal.

Veio o garçom que alega que gente ruim existe em qualquer lugar e que não dá para esperar nada de ninguém. O gerente alega que eu devia ter prestado mais atenção no celular e que provavelmente minha atenção se voltou totalmente ao bebê e que ele não tinha culpa disso.

E também alega que provavelmente está na sua bolsa. Eu tiro: minha carteira, o documento do carro e minha bolsinha de remédios. O cara fala ah, não quis insinuar nada, mas é só porque é sempre bom perguntar.

Fui grosseiramente tratada por um gerente, que depois descobri ser um dos sócios, que estava com uma grande falta de vontade de ajudar - o máximo que fez foi chamar um segurança, que falou pra eu fazer BO de perda (e não furto) e que só isso poderia ser feito, que não poderia abordar os clientes e que não poderia falar com os garçons porque ninguém saiu do local de trabalho. Furtaram meu celular (que ainda estou pagando) e ainda desrespeitaram a minha amiga e seu bebê.

Após uma grande repercussão do acontecido liguei no restaurante para perguntar se haviam encontrado o celular. O outro sócio atendeu e foi de extrema cordialidade comigo e me prometeu um retorno no dia seguinte, dia 25 de abril. Não aconteceu.

Na última semana, dia 29 de abril, entrei em contato novamente, pediram meu email e disseram que entrariam em contato. Não aconteceu.

Tentei algum retorno oficial por todo o descaso e só recebi em troca o esquecimento, infelizmente. E desrespeito com cliente é a pior coisa que um estabelecimento pode oferecer.

Accepted Answer

São Paulo, maio de *******

Prezada Sra. Lari, bom dia.

De início, gostaríamos de esclarecer o lapso temporal no retorno do contato anteriormente feito, pois entendemos pela necessidade de uma análise detalhada para poder responder-lhe de maneira adequada.

Repisando, quanto aos fatos informados por Vossa Senhoria, desde sua ocorrência, a empresa não se furtou em prestar a devida assistência, disponibilizando sua estrutura para as providências pertinentes ao lamentável fato pela qual ambas se depararam.

De imediato, e sem qualquer reserva e ressalva, como pode ser observado pessoalmente por Vossa Senhoria ainda nas dependências do estabelecimento, tão logo foi informado dos fatos, o Gerente da Casa procedeu a uma minuciosa revista nos itens retirados da mesa que ocupava, tentando localizar o aparelho celular, sem êxito.

Ato contínuo, a casa disponibilizou a Vossa Senhoria telefone e internet na tentativa de localização do aparelho, novamente sem

sucesso.

Ainda foi colocado à sua disposição, um dos seguranças do estabelecimento para acompanhá-la, caso assim desejasse, até o Distrito Policial localizado nas proximidades do estabelecimento, para confecção de Boletim de Ocorrência, ressaltando que a empresa, assim como Vossa Senhoria, tinha e continua tendo o maior interesse no esclarecimento dos fatos em tela, documento de substancial importância para preservação do direito, tanto de Vossa Senhoria, como do estabelecimento comercial propriamente dito.

Portanto, não foram medidos esforços para esclarecer este lamentável ocorrido, salientando que o estabelecimento, diante dos fatos e dentro de sua alçada, salvo entendimento diverso, não pode ser responsabilizado por um acontecimento onde não existem provas robustas e incontestes, e nem foram apontados quaisquer suspeitos, sejam eles funcionários e demais pessoas que encontravam-se presentes na data dos fatos.

E diante desta situação, o estabelecimento entendeu por bem em pleitear a confecção de um Boletim de Ocorrência, em vias de elaboração, para preservar sua imagem e direitos, tendo em vista que entendimentos contrários aos fatos ocorridos possam dar uma conotação diversa e desprovida da verdade de como os mesmos ocorreram, servindo este documento para futuras providências caso as mesmas se mostrem úteis e necessárias, repisando, com o intuito de preservar o nome do estabelecimento junto ao público em geral.

Ainda, quanto ao fato de ocultar vossas manifestações via rede social mantida pela empresa, esta providência foi adotada para evitar que a imagem comercial da mesma seja denegrida, sem provas conclusivas dos fatos e sem a demonstração de responsabilidade direta do estabelecimento e de seus funcionários.

E com o firme propósito de resolver esta situação, continuamos a inteira disposição de Vossa Senhoria para a pronta solução dos

fatos em questão, que certamente é de interesse das partes neles envolvidas.

Atenciosamente!

Restaurante NARU

Unidade Vila Madalena

Naru Vila Madalena

******* – Vila Madalena

Tel:******* /*******

Retratação e furto

Resposta da empresa