Atraso na importação devido a problemas no software Narwal

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São Paulo - SP

20/06/2025 às 11:31

ID: 220115033

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Nos estamos tentando usar esse software há alguns anos, talvez insistindo no erro de continuar a usar, mas nas últimas semanas passou de todos os limites, estamos com alguns containers de importação para poder dar entrada nas mercadorias em nosso estoque, mas estamos com eles parados na expedição há mais de 10 dias aguardando a Narwal resolver o problema no Software deles.
Esse problema é um dos principais, nunca conseguimos dar entrada no dia que as mercadorias chegam de importação, é sempre uma luta e desgaste, são abertos inúmeros chamados, mas a solução definitiva nunca ocorre, sempre soluções paliativas.

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Resposta da empresa

29/06/2025 às 19:58

Olá Leonardo,

Lamentamos sinceramente pelos transtornos enfrentados e entendemos os impactos que a situação causou à operação da sua empresa. Reforçamos que todas as ocorrências relatadas por sua equipe estão sendo tratadas com máxima atenção e prioridade.

Desde o dia 05/06, nosso time vem atuando de forma contínua e colaborativa, com respostas e ações aplicadas em todos os chamados abertos.

Durante esse período, realizamos acompanhamentos, investigações e correções tanto paliativas quanto estruturais com o objetivo de resolver os problemas reportados. Também mantivemos contato frequente com sua equipe, conduzindo atualizações de ambiente, testes, orientações e reuniões de alinhamento.

Informamos que os últimos ajustes necessários foram concluídos, e as notas fiscais já estão sendo emitidas com sucesso.

Seguimos à disposição para garantir a estabilidade do processo e oferecer o suporte necessário.
Atenciosamente,

Réplica do consumidor

08/07/2025 às 22:37

A questão é que vocês não resolvem o problema em definitivo, toda processo de importação só funciona na base do chamado, vocês ficam criando soluções paliativas e não resolvem a origem do problema. Chegaram mais dois processos que tivemos que abrir chamado pois os problemas de integração tornam a ocorrer.