Não entregaram sistema contratado
Respondida
Itaquaquecetuba - SP
24/03/2025 às 11:18
ID: 212928859
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm 02/2024 firmamos o contrato de prestação de serviços relacionado ao fornecimento , implantação do sistema para operações de importação, exportação. Foi Ajustado o valor do qual foi devidamente quitado. Outrossim, também ajustado e pago nos meses de 03,04, 05, 06, 07, 08, 09 do ano de 2024 as parcelas mensais intituladas valor de licença de uso, servidor cloud e suporte (mensal), cada parcela no valor de R$ 2.812,89 (Dois mil oitocentos e doze reais e oitenta e nove centavos). Porém o sistema nunca esteve em funcionamento conforme prometido e apesar dos inúmeros e-mails, reclamações e apontamentos, o sistema continuou impróprio ao uso. Assim em 20/08/2024 a Narwal fez nova
promessa de solução em 2 (dois) meses, ou seja, iriam corrigir todos os problemas e entregar o sistema em funcionamento com todos os módulos e filiais como contratado, deste modo, iria isentar a empresa das prestações mensais, haja vista o sistema inoperante. e assim, foi dado um voto de confiança a empresa Narwal, para que todos os problemas fossem corrigidos, porém mais uma promessa descumprida, e conforme reunião realizada em 14/01/2025 (gravada), restou reconhecido pela NOTIFICADA a completa falha no produto/serviço, sendo reconhecido por seus técnicos que o sistema não funciona e apresenta diversos problemas que o tornam impróprio para uso que foi proposto. Foi prometido desde o dia da reunião que a empresa Narwal iria nos posicionar sobre os trâmites da rescisão contratual, posto que o sistema não funciona. Apesar das inúmeras mensagens, ligações e e-mails, a Narwal demonstrando completo desinteresse na solução amigável, e escancarando profundo desrespeito a consumidora, deixa de posicionar sobre a rescisão e devolução dos valores. Assim, aguardamos até o dia de hoje, uma resposta da empresa Narwal, dos valores ou do sistema
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Resposta da empresa
03/04/2025 às 10:44
Prezados,
Agradecemos o seu contato e a oportunidade de esclarecer os fatos relacionados à implementação do Software Narwal Supply Chain Comex.
Respeitamos profundamente todas as preocupações manifestadas e gostaríamos de fornecer alguns esclarecimentos importantes:
1. O sistema foi efetivamente colocado em operação em 17/07/*******, com o módulo de Exportação em pleno funcionamento, conforme documentação que temos registrada.
2. O módulo de Importação não foi ativado naquele momento devido à ausência de operações desta natureza pela empresa, o que impossibilitou a configuração completa do ambiente conforme cenários reais.
3. Conforme alinhado com a pessoa responsável pelos departamentos de Gestão de Projetos e TI da Cabtrading, a implementação das demais filiais seria realizada mediante solicitação específica ao Suporte Técnico, após a devida constituição das mesmas.
4. Nossa equipe prestou atendimento emergencial em diversas ocasiões quando foram realizadas tentativas de operações no sistema antes das datas programadas para implementação.
Reconhecemos que projetos de implementação de sistemas podem enfrentar desafios, especialmente quando a operação do cliente ainda está em fase de estruturação. No entanto, sempre estivemos comprometidos em oferecer o suporte necessário dentro do escopo contratado.
Em espírito de boa-fé e buscando uma solução consensual, nossa equipe jurídica já enviou uma contranotificação formal em 13/02/*******, colocando-se à disposição para uma reunião entre os departamentos jurídicos para discutir amigavelmente a questão.
Reiteramos nosso compromisso com a excelência e satisfação dos nossos clientes, e permanecemos à disposição para agendamento desta reunião através do e-mail *******.
Atenciosamente,
Equipe Narwal Tecnologia